维修手册(初稿)分析.ppt

1 房屋维修实用手册 2011年3月 前 言 随着社会进步，在住宅产业化不断发展的背景下，人们对住宅产品的消费和需求不断增加，人们对住宅产品的服务要求也在不断增长，从事房地产售后服务的人员规模逐年增长。 提高房屋维修从业人员的专业技能，规范服务标准和行为，实现消费者、房地产开发企业、施工企业、从业人员相互共赢是社会发展的必然趋势。 实现一次性维修到位、有步骤有计划开展维修、统筹安排，缩短维修周期，降低维修作业对用户的影响，减少社会资源浪费，营造和谐的邻里关系和维修氛围，本书从各类维修案例出发，从作业服务和维修过程管理两方面浅述了一些基本常识，结合本人多年从业经历，从实践分析和总结，旨在对维修管理和作业人员起到抛砖引玉的作用，便于大家了解各类维修的环节和节点，对实际工作起到指导和参考。本书亦可作为维修人员的日常培训和初次参加维修工作的此导之用。 对于从业人员鼓励大家业精于勤，把维修工作当作一种艺术来做，精益求精，追求完美。在长期的服务工作中有句话与各位共勉：把客户的事看作比自己的事重要100倍的程度去做！ 本手册如有不妥之处，敬请朋友们批评指正！ 目 录 第一章 抹灰层裂缝、空鼓维修实例