2016年度—公共关系学小抄（最新完整版电大考试小抄）已排版.docVIP

一、填空题： 1．公共关系定义所表述的内容实质上就是___传播信息______协调关系____树立形象_______谋求发展。 2．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以______公众的需求___作为出发点，以满足__公众的需求________作为归宿点。 3．公共关系咨询公司的工作方式主要有_______但想咨询____工作、短期专项工作和________长期综合___工作。 4．公共关系信息传播的基本类型有：__人际传播_________、组织传播和___大众传播________。 5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：__具体问题_________调查、___活动效果________调查和传播效果调查。 6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、__部门并例行_________、职能分散型和__部门隶属型_________。 公共关系部的优势表现为同位性、_知深性__________、经济性和__实用性_________。 7．公共关系广告的制作程序可以分为_____确定主题______、_______选择媒体____和______构思写作_____三个步骤。 8．公共关系新闻传播的特征是具有_____客观性______、免费性和_____可信性______。 9．新闻制造的基本要求是：_____目的明确______；主题新颖、活泼；_____及时准确______；和实事求是。 10．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_____公关广告______；另一种是_____新闻传播______。 11．社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为_____非公众______、_____潜在公众______、将在公众和现在公众。其中____潜在公众_______的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 12．公共关系的四大要素：即主体是_____社会组织______；客体是_____社会公众______；方法与手段是管理职能和信息传播。 13．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：_____塑造形象______的观念、_____提高信誉______的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、_____全员公关______、立足长远的观念和注重效益的观念。 14．知名度表示社会公众对组织_____知道与了解_____的程度；信誉度表示社会公众对组织______信任程度_____的程度；而美誉度表示社会公众对组织的___赞誉程度___。 15．公共关系追求的目标是_____扩大社会组织的信誉度______，树立良好的形象；坚持的原则是____实事求是_____，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。 一、单项选择题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 2.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）。 4.被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）。 5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（《有效的公共关系》）。 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。。7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图。） 8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意）。 9.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。 10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（西装）、社交装和便装三种。 11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（顺意公众） 12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆） 13.组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度）。 14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。 115.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构）。 16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）。 17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（约在0.45~1.22米）。 18.谈判者制定价格政策的出发点是（起点） 19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系）。 20.我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）。 21.公共关系的英文是（Public Relations）。 22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）。 23.民主参与法是用来协调（内部公众关系）。 24.在部门所属型的公共关系部中，把公