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准确定位 强化执行 争当河北公司销售排头兵、发展主力军 ——在河北公司2006年工作会议上的表态发言 王 君 2006年1月25日 尊敬的各位领导、各位同志： 大家好！ 2005年，在河北公司的精心谋划、统筹经营下，经全体员工的协同奋进，保定分公司油品销量不断提高，销售利润持续增长，经营能力稳步增强，企业规模迅速扩大，油品销量达28.5万吨，实现利润1261.7万元，开发新站49座，加油站数量达到131座，员工数量突破1600人，超额完成了省公司下达的各项年度任务指标。 下面，我就如何贯彻本次会议精神，按照河北公司2006年发展战略总体框架全面完成2006年各项工作做表态发言： 2006年，保定分公司将紧紧围绕省公司“零售专业化”管理思路和三年发展愿景，重点突出以下几项工作： 一、准确定位，突出零售核心地位 体制决定发展发向，省公司确立了打造“专业化零售企业”的管理思路，作为零售企业，我们已认识到加油站是我们利润的载体，2006年，我们将根据这一思路，把业务核心放在零售经营上，，以期体现业务专业化、管理垂直化、组织扁平化、权责清晰化，管好零售终端，赢得市场占有份额，创造更高利润。 二、精细管理，打造黄金销售终端 2006年，保定分公司将以提高加油站管理水平为工作重点，将公司机关、片区、加油站的主要工作职责都定位于加油站经营管理，从细节着手，规范执行各项加油站管理规章制度，提升加油站服务水平和软件因素。我们将加大对加油站形象标识、站容站貌、现场服务、安全运行、基础台帐等各方面的管理力度，提高公司在保定地区的品牌形象和市场占有率，使保定分公司加油站不仅在数量上占优势，在质量上也确保领先。 三、树立样板，建设高品质加油站 保定分公司位置特殊，地处首都北京南大门，保定分公司加油站的品质直接影响着河北公司和中国石油的形象。2006年，我们将努力提高管理意识，致力于将高速公路、107国道沿线及市区位置好、销量大的加油站打造成样板站、亮点站，以先进带一般，进而全面提升保定分公司加油站整体水平。我们有信心，2006年的保定分公司加油站必将会以优质的服务、良好的员工面貌、规范的现场管理为河北公司争得荣誉。 四、强化机制，实施人才战略 人才决定企业出路，2005年，我们在片区经理选拔上实行了竞聘制，这一制度带来的良好效果业已显现出来。今年，我们将继续本着公平、公正、公开的原则，在分公司推行竞聘上岗制，使能者上、庸者下，并在加强员工培训和员工职业生涯规划上下功夫，使员工与企业共同成长，为企业发展积蓄人才资本。 2006年，保定分公司1600多名员工将按照省公司发展思路，严抓细管、强化执行、规范经营、打造亮点，提高加油站管理水平、严抓安全生产、财务管理和队伍建设，为建设专业化零售中心和受尊敬企业的发展目标团结一致、开拓创新，全面完成省公司下达的各项任务指标，并使保定分公司各项事业在2006年更加卓有成效、更加蓬勃向上！ 谢谢大家！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客