剖析“管个控模式三分法”.docVIP

管控三分法真能做到集团管控复杂问题简单化？ ——剖析“管控模式三分法” 华彩咨询 目前, 我国企业集团已进入重大战略调整期, 企业集团管理与控制体系也将调整如何选择合理、有效的企业集团管理与控制模式, 建立一套完整的企业集团管理与控制体系, 将是我国企业集团面临的一个严峻的课题。，则会在发展中预埋下管控的巨大隐患。众所周知，理念的最大的特点就是高度的抽象性与概括性，将集团的个性、特色、企业家个性与特色、经济环境特点等个性因素剥离掉，而剩下一个标准性、普遍性的描述，这就是理念。需要具体运用、具体操作，是实现某种目的的具体手段所要运用的载体，是实实在在、可运用、可执行的物体或方法。广厦控股创业投资有限公司、旅游、酒店、水电、教育、医院、传媒、金融、能源、商业、制造等领域大型现代企业集团7个区域直属集团，成员企业100多家广厦集团下辖的浙江广厦股份有限公司是国家建设部推荐的全国建筑业首家上市公司浙江广厦建设职业技术学院产权关系集团的产权关系以及产权关系派生出的公司法人治理结构是全资子(分)公司绝对控股公司和相对控股公司在产权所属关系非常清晰的情况下, 这是从产权关系角度时最主要的情况。企业集团通过契约协作关系中国最大的综合类民营企业之一其核心业务跨医药、房地产、钢铁、矿业、零售、金融服务及战略投资等6大领域。复星集团要跨行业发展，需要面临一个难题。在多个产业中攻城略地，取得良好的绩效，复星凭什么在每一个产业中实现专业化？凭什么提高每个产业单独的经营效率？同时，每个产业的专业化又必须在集团整体的有效控制之下。如何跳好这带着镣铐的舞蹈，绝对是对管理者功力的一大考验分层管控，即在集团层面、产业层面和企业层面，各层都有明确的责、权、利，各司其职、各行其责管控基础理念——管育结合复星集团的母子公司管理，不仅有着规范的“管”，更有和谐的“育”一套特有的风险监控预警以战略性年度经营计划为基础，结合全面预算管理，整合会计和审计资源，对各产业板块和产业公司的经营进行实时监控完善的治理结构人事保障制度保障信息抄送制度出资人代表的管理机制每个产业战略、财务、法务、市场、销售、研发、质量、生产等服务条线复星要求总部的每个条线都要为所投资的企业提供各项服务，帮助被投资的企业提升管理水平和经营能力，成为他们不可或缺的咨询顾问的管理方式和先进的企业文化通过复星的介入，帮助被的企业实现产权多元化和建立现代法人治理机制，改变原先不科学的决策机制、激励机制等等。在快速动态变化的超竞争环境下，企业保持持续的竞争优势变得越来越困难， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她