团日活动心函得体会.docVIP

团日活动心得体会 ——伊利之行，开眼界，长见识 劳动创造了人类，创造了美，改善了生活，只有劳动者才能真正体会到生活的美好，鉴于此，本学期团日活动以 “劳动与创造教育——劳动创造了人类”为主题，为此我们大二的第二学期的第二次团日活动，我们电子09-2班全体同学参观了国内的乳制品企业巨头之一的伊利集团,本次团日活动让我们对这个大型知名企业有了更深入的了解，也让我们体会到了其独特的企业文化和精神。虽然参观时间短暂但给我的思考很多，感触很多。希望在未来的两年里，有更多这样好的机会来让我们不仅能直接地与社会接触，了解社会发展动向，关注社会需求，也让我们可以针对自身多学专业，将来的发展趋势，了解一些科技前沿的相关东西，为自己将来的就业打下良好的基础。 内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，是国家520家重点工业企业和国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一，它与联想电脑、阿里巴巴网络、海尔电器等都是行业的顶级品牌，也是中国最具价值品牌之一。由于离学校较近，参观当天上午我们一路欢声笑语不知觉就到了伊利工业园区所在地，在门前大家合影留念后我们在公司工作人员的带领下进入了参观区内，首先，工作人员向我们了解的伊利的主要牛奶基地及全国各地分厂的分布图还有其主要营销产品，接着，我们来到纸装牛奶的生产车间，感受到了那种宏伟的生产状况和先进的生产技术。伊利作为全国乳制品领先行业，拥有全世界领先的生产工艺流程。这里的流水线式生产是全自动化的。看到偌大的厂区，仅仅有几个人在监视着部分机器的显示器上数据和做些体力强度小的劳动，很多机器全部由机器人操控，伊利的生产车间设备先进，自动化程度高，工人少，分工明确，流程顺畅，管理规范，真不愧是现代化的行业领军企业。最后，工作人员给我们介绍了他们独有的企业文化和精神，伊利的发展历程，让我们深切地感受到了伊利在全国乃至世界乳制品这一行业内不可撼动的领先地位。 伊利人的求真务实，一丝不苟，脚踏实地的工作态度留给我们每一个深深的震撼，让我们每一个人感到由衷的钦佩。作为服务于2008年奥运会和2010世博会这两大中国盛事的唯一乳制品企业，伊利打造民族品牌的雄心和气魄是令人振奋的，他们遵循这样的使命——将世界上不喝牛奶的人都变成喝牛奶的人。今天的伊利集团，面对全球经济一体化的挑战，提出“用全球的资源，做中国的市场”，推行“以人为本、制度为保障、团队为前提，平等信任”的企业文化，以不断创新、追求人类健康生活为己任，力争实现2012年进入世界乳业20强的宏伟目标。高瞻远瞩的战略，严谨认真的态度，科学有效的管理，勤勤恳恳的作风，这是所有优秀的企业共有的特性。 总之，这次团日活动的参观让自己学到了很多书本上学不到的知识，也有了很多更深层次的体会，我觉得领略到的知识也必将是一笔终身受用的财富，在今后的生活学习中用心地去发掘、勇敢地去尝试、虚心地去请教，认真地去领会一定会能得到更大的收获和启发的，相信只要我们努力了必将会有所收获的。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察