国学智慧与实用战运用(赵菊春)中华讲师网.docVIP

《国学智慧与实战运用》 主讲：赵菊春老师 【课程背景】 国学之道，广博精深。儒家孔子，《论语》囊修身治国之道，通彻人生之大智慧；道家老子，《道德经》言宇宙之根本，处事之方略；纵横家鬼谷子，精雄辩，善韬略，成就捭阖之术，《鬼谷子》堪称旷世奇书；法家韩非子，刑过不避大臣，赏善不遗匹夫；兵家孙武，《兵法十三篇》百世谈兵之祖，“知彼知己，百战不殆”的思想贯彻始终…… 学古贯今为明智，尚道通达以致用，国学文化是重构中国管理哲学核心价值体系的优秀基因。《国学智慧与实战运用》通过呈现传统文化的精髓和风趣幽默的引导，启发管理者的国学文化智慧，并应用到实践工作中，有效地将人力资源转化为生产力，达成管理与效益之目的。 【课程收益】 增强对人性、自我、环境及规律的洞察力 感受国学经典之魅力，体验传统文化之精髓 掌握儒、道、纵横、法、兵家思想核心 用传统文化的智慧服务现代企业管理 了解中西方管理文化的差异性 从传统文化中找到解决问题的思维 将领导、管理经验升华为领导、管理艺术 这是让你对人性、人生有深刻认识的课程，让你终身受益的课程！ 【课程大纲】 一、管理者自我醒觉与认知 人贵有自知之明 何为不知而不知 自我觉悟的四个层次 认知模式与行为模式 人生的五大境界 二、认识中国文化 浅释中国文化与人性 中国的传统文化对管理的影响 儒家的人性观 法家的人性观 传统文化中的冲突因果 三、领导者洞察、思维、信念 圣贤的慧根 管理者最需要洞察自己的是什么 思想的起点 信念、行为、结果 四、儒家思想与企业管理 儒家的五大核心思想 何为修、齐、治、平 九宫八卦的实际运用 “大唐盛世”的启示 儒家思想中的服务意识 五、道家思想与企业管理 道家的五大核心思想 道法自然与发现规律 “无为”思想对现代企业的指导意义 道家思想的管理哲学 六、纵横家与企业管理 纵横家的四大核心思想 鬼谷子的捭阖纵横术 捭阖术中的沟通说服之法 纵横家思想合作意识 七、法家思想与企业管理 法家的四大核心思想 西方管理学与法学思想的雷同 “秦朝灭亡”的警示 法家思想中的制度原则 八、兵家思想与企业管理 兵家的五大核心思想 战略与战术 从《孙子兵法》看企业管理 兵家思想中的竞争谋略 九、国学智慧的具体运用 将企业文化根植于传统文化之中 对集国学大成者曾国藩的借鉴 儒、道、纵、法、兵的综合运用 管理者自我修为于国学中 管理者的终极目标 清晰使命感与价值观 预定课程，请您： 联 系 ：曾霞 电 话：010手 机六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾