2013年电信业务员操作考核大纲.docVIP

《电信业务员》考核大纲 操作部分 江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—初级 一、移动电话业务知识 （一）基本业务 掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。 （二）3G业务 1、掌握3G业务概念、三不原则 2、了解业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃） 3、熟悉3G业务资费 （三）集团业务 了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。 （四）G3终端业务 1、熟悉G3终端常用配置参数 2、了解G3终端常见故障及处理方法 3、了解手机三保相关规定 二、固定电话与接入业务 1、了解语音专线概念、接入方式、资费 2、了解互联网业务概念、资费 3、了解数据电路概念、资费 4、掌握WLAN概念、资费 5、掌握随E行概念、资费 三、增值业务 掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。 四、品牌业务 1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素 2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素 3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素 4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素 5、掌握家庭产品相关业务资费 五、营销业务 了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。 江苏移动电信业务员考核大纲（操作）—中级 一、移动电话业务知识 （一）基本业务 熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。 （二）3G业务 1、掌握3G业务概念、三不原则 2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃） 3、熟悉3G业务资费 （三）集团业务 熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。 （四）G3终端业务 1、熟悉G3终端常用配置参数 2、了解G3终端常见故障及处理方法 3、了解手机三保相关规定 二、固定电话与接入业务 1、了解语音专线概念、接入方式、资费 2、了解互联网业务概念、资费 3、了解数据电路概念、资费 4、掌握WLAN概念、资费 5、掌握随E行概念、资费 三、增值业务 掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。 四、品牌业务 1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素 2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素 3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素 4、掌握动力100品牌的基本资费、品牌要素 5、掌握家庭产品相关业务资费 五、营销技能综合应用 熟练使用营销计划、市场定位、市场调研、营销组合策略等知识要点解决实际应用中的问题，并能够简要制订营销商务解决方案。 移动电信业务员考核大纲（操作）—高级 一、移动电话业务知识 （一）基本业务 了解交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差，双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。 （二）3G业务 1、掌握3G业务概念、三不原则 2、熟悉业务功能（可视电话、视频会议、多媒体彩铃） 3、熟悉3G业务资费 （三）集团业务 掌握同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。 （四）G3终端业务 1、熟悉G3终端常用配置参数 2、了解G3终端常见故障及处理方法 3、了解手机三保相关规定 二、固定电话与接入业务 1、了解语音专线概念、接入方式、资费 2、了解互联网业务概念、资费 3、了解数据电路概念、资费 4、掌握WLAN概念、资费 5、掌握随E行概念、资费 三、增值业务 掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短（彩）信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。 四、品牌