大二第二学期班长工或作总结.docVIP

2012--2013学年第二学期工作总结 我们在校的最后一个学期马上就要结束了，由于本学期结束后所有同学都需要实习，所以本学期的情况比较特殊。同学们在完成正常学习任务的同时还需要准备实习的相关事宜，学校这学期也在学生实习方面开展了大量工作，从学期伊始就着手引导同学们准备实习，同时学校主持的实习招聘工作贯穿整个学期，为很多同学找到了专业对口的实习单位。临近学期末，在此对本学期本班主要工作做出以下大致的总结： 1．学期日常工作：日常班级事务处理 2．班级入党积极分子工作：入党积极分子汇报表演 3、本学期重点工作：2013年度实习招聘工作贯穿整个学期 4、院、系活动：“经管杯”篮球赛、2013学年实习招聘活动 5、班级文明评估：总体良好，没有严重违纪现象，但也有小部分同学做得不够好 6、专业考试：4-6月班级同学参加会计从业资格考试及注册会计师考试；6月15日四、六级考试；6月16日英语A级考试； 7、期末考试：教学周第19周开始考试 学习是我们的首要任务，班级同学都能正确认知学习的重要性，临近期末大家的学习氛围良好。 同时也存在一些不足。同学们的学习态度不够端正，部分同学的心思未能集中到学习上来，为实习分心，学习气氛不够浓厚；部分同学面临实习压力，无心学习，不能正确处理学习和实习压力。 简单说说这一学期来我个人感受和感悟： 对于我个人来说，本学期的工作暴露出许多问题，比如在与班级同学的沟通上出现了些许问题。但是在不断地摸索和调整中这个问题已经基本解决，现在能够很好地完成上传下达的工作。 我也在工作中感受到了一些压力，但是有压力也是一件好事，这也给了我更大的动力。由于日常工作的原因，学习时间自然有所压缩，而要学会怎样处理好两者之间的关系对于我来说是一个很重要的问题，如果只处理好工作而忽略了学习自然是不行的，而且还要学会处理即将实习带来的压力，经过调整我也能够处理好这几者之间的关系。 担任了班长一职后，很深刻的体会到了班干部工作的辛苦，其中也夹杂了一些辛酸， 有时候可能因为一些小的误会，导致同学们甚至其他班干部对我工作的不理解，产生了误解，但是同时很欣慰的是，理解的同学们都会很诚恳地在同学间相互进行协调，消除大家心中的隔阂。 一学期以来，我学习到很多很多，也汲取了不少的经验教训。感受最深刻的一点是，能够为同学服务，我感到很光荣。其实，当初毅然决定当班长，对我自己而言比较意外，中途遇到质疑，遇到误会，也考虑过退出，但是我都坚持了下来，这最后一学期我也站好了最后一班岗，较好的完成了本学期的相关工作，这些经验对于今后走向社会都有极大的帮助。 下一学期同学们都将要离开学校走向实习岗位，但是我的工作并未就此结束，在接下来的一学年我需要继续与同学们保持紧密的联系，及时传达学校的各项通知，帮助大家及时了解到相关的信息。虽然大家不再在同一间教室学习，但是11会计1班这个集体不会解散，我们会通过各种方式联系在一起，继续发扬班级的优良传统，在社会的各个岗位“建设”我们的会计1班！！ 2011级会计电算化一班 洪宇 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。