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《电信业务员》技师技能操作考核方案 题型：依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。 第一类：计算机操作试题50分。 （1）现场用计算机做方案：（二选一） 为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作PPT（不少于15页）。 为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理）要求制作PPT（不少于15页）。 （2）考试时间：用120分钟完成制作PPT营销策划方案。 第二类：现场面试30分。 （1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。 （2）考试时间：面试及回答问题每人20分钟。 （3）发给每个考评员打分表（评分细则）。 第三类：纸质试题：（共20分）。 （1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待、三个知识点，以笔试题型出现。 （2）每个知识点一题，每题（6或7）分。 （3）考试时间：30分钟 《电信业务员》技师技能操作考试题一 一、试题： “通信某业务”：谈谈如何根据自身企业实际及业务市场发展实际，重新包装策划“通信某业务”的营销策划方案。 要求： 1、结合工作岗位实际谈谈自身平时做市场调查过程的方法及掌握的情况，并进行一定的数据分析，在此基础上做出“通信某业务”营销策划方案，其中包括本公司如何进行市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传与演示来打动消费者的。 2、以PPT的形式现场制作相应的营销策划方案； 3、向考评员呈现PPT并讲解营销策划方案的全过程。 二、考试方式： 1、考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成Powerpoint文档（Powerpoint文档必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，每页6张幻灯片。面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。） 2、考核时考生自带软盘（或U盘），播放Powerpoint的同时，向考评员讲解营销策划方案（10分钟）。 3、回答考评员提出的三个问题（10分钟）。 《电信业务员》技师技能操作考试题二 一、试题： 电信业重组，标志着新的市场格局形成，全业务成了三家公司的共同特点，做好全业务背景下的营销成为未来制胜的关键。在新形势下，根据集团客户需求，结合本企业提供的通信产品与服务，为集团客户制定通信全业务解决方案。 要求： 1．能熟练运用市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，着重对客户现状和潜在需求、技术选定、竞争情况进行正确评估，并从中识别营销机会； 2．能结合客户信息管理和培训与指导等技巧制定符合竞争需要的营销策略； 3．以PPT的形式现场制作集团客户全业务通信解决方案； 4．向考评员呈现完整的分析过程。 营销目标：发掘客户需求，提供通信全业务解决方案并有效的向客户介绍方案； 考核要点：对集团客户需求的把握程度，能从集团客户的现状与发展进行需求分析、有针对性的向客户提供全业务的通信解决方案，并能有效的呈现方案，回答考评员的问题。 应用技能：谈判、沟通技能、营销策划和组织技能、团队和项目管理技能、方案设计及方案呈现技能。 二、考试方式： 1．考生在面试考核前将以上试题中的要求制作成Powerpoint文档（Powerpoint文档必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，每页6张幻灯片。面试时，将打印稿及本试卷交给考评员。） 2．考核时考生自带软盘（或U盘），播放Powerpoint的同时，向考评员讲解分析思路和解决方案（10分钟）。 3．回答考评员提出的三个问题（10分钟）。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树