SANBOT机器人售后常见问题解决办法V10.13.docxVIP

售后常见问题及解决方法软件方面问题1.1唤醒无反应或交流无应答（1）查看耳圈灯：正常工作耳圈灯为绿色不亮：说明是未唤醒状态，需要发出唤醒指令如“三宝，三宝”唤醒蓝色：说明目前为静音状态，麦克风被关闭。长按悬浮按钮弹出调节窗口，打开麦克风。注：升级V2.7.16.X系统后，对三宝说“闭嘴\别吵\别说话\住口\住嘴”后，机器人耳朵圈也会变成蓝色，进入静音模式，以这种方式进入静音模式的话需要触摸机器人的触摸感应部位来取消，进入唤醒状态。（2）查看音量，是否音量设置太低。长按悬浮按钮弹出调节窗口，点击按钮，拖动滑块调节音量（3）是否由于唤醒灵敏度太低，您可以进入机器人设置，调整语音唤醒的灵敏度（4）查看网络连接是否正常（5）是否环境太嘈杂、距离太远或者发音不清晰（6）如上述方案均无法解决，则建议重新启动，或者恢复出厂设置（设置-关于本机-恢复出厂设置）1.2忘记开机密码机器人“管理员”初始密码为“admin”，如需要更改密码，可进入“权限管理”进行更改。如果忘记密码则需先确认下系统版本，根据不同情况进行相应的操作：方案一：拥有本地升级包（例如企业用户）且系统不是最高版本Step1:以亲友身份（初始密码123）登陆 —“升级”App — 解决方案—“本地升级”，升级到版本V2.7.16.XStep2:提供机器的ID给客服代表，客户可以获得一个临时密码，有效期为当天零点之前；用户需在有效期内使