淘宝天猫铺运营思路及计划.ppt

电商运营管理一 我是大运营 * * * 模板来自于 * 因为我们潍坊电商刚刚起步，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破。通过我分享的内容，让同学们知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望同学们能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。 希望同学们本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1、客户群是谁 2、客户群细分 3、客户群特点 4、客户群需求 5、客户群消费趋势 （2）自身：1、工作职责 2、自我检查 3、熟悉产品 4 、工作思路 5、注重细节 （3）对手：1、对手是谁 2、突破在哪 3、如何突破 4、运营节奏 5、学习对手 6、找出弱点 7、竞争形势 （4）工作：1、如何工作 2、提高销量 3、工作态度 4、团队问题 5、团队职责 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配 2，页面布局 3，照片风格 4、细节展示 5、文案展示 6、 体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理 7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 团队 款式选购??? 团队做什么？ 我到底来公司做什么？ 描述? 上传 装修 文案? 运营 1：产品定位 2：活动定位和跟进 4：客户定位???? ?5：推广计划??????? 3：店铺定位??? 运营每日基本工作 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访 客服须知 四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色 七：基本推广 1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广?7?:钻石展位???8:硬广??????9：微信公众号的建立 学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5丶检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件） 2丶检查需要今