东风日产售后服务业绩分析简报课件.pptVIP

* * 售后服务业绩分析简报 ——北京东风日产 总接车台次增加、返修率降低、需重点维护客户数减少、流失客户增加、忠诚客户数增加、售后总收入减少、客单价降低、配件总收入减少、配件进销差降低、维修服务工时收入减少、库存金额增加 1.北京东风日产-服务台次 * * 1.1总接车台次与服务顾问日均接车台次 总接车台次3季度月均530.3台，高于1、2季度月均513.7台的平均水平， 但3季度较2季度减少117台，减幅为6.9% ； 服务顾问人均日均接车台次3季度月均8.7台/人/天，高于1、2季度月均5.7台/人/天的平均水平， 且3季度较2季度提高2.5台/人/天，增幅为40.3% ； 注：服务顾问日均接车台次=总接车台次/服务顾问人数/当月天数 1.北京东风日产-服务台次 * * 1.2各种修理台次简析（1） 首次保养台次：3季度较2季度增加23台，增幅14.6% 常规保养台次：3季度较2季度减少30台，减幅4.7% 普通修理台次：3季度较2季度减少13台，减幅2.8% 1.北京东风日产-服务台次 * * 1.2各种修理台次简析（2） 索赔台次3季度月均19.7台，低于1、2季度月均21台的平均水平， 且3季度较2季度减少12台，减幅为16.9% ； 事故车台次3季度月均79台，低于1、2季度月均91.7台的平均水平