第七章控制4S(免费阅读).pptVIP

开篇故事 7.1 控制的概念 控制的定义： 为保证组织目标实现，监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行的检查和纠偏过程。 控制的产生： 组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 一般控制与管理控制 一般控制 为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。 管理控制 为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。 一般控制系统(信息反馈过程) 管理控制反馈过程 7.2 控制原则 重点性原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则 7.3 控制过程 制定控制标准 检查实际工作 采取纠正措施 1. 确定控制标准 标准的种类 实物类，费用类，质量类，管理目标，各项方针,政策,规章制度，外部标准、政府的各种规定 常用的定量标准 工时定额、成本标准、质量标准、利润标准、人事标准 制定标准的原则 标准应当明确、定量标准优于定性标准、标准应符合实际 制定标准应考虑的因素 顾客的需求、竞争对手的标准、手中的资源、成本 2. 检查实际工作 第一手资源 蹲点:实际,局部 检查:实际,随机错误 经济上要合算