安全生等产k责任书2016.docVIP

二〇一六年度安全生产目标管理 责 任 书 xx局 二〇一六年一月 安全生产目标管理责任书 为认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》和《山东省安全生产监督管理规定》，落实安全生产责任制，防止和减少生产安全事故发生，切实保障人民群众生命财产安全，促进xx各项事业持续、健康、稳定发展，xx局与局各单位签订《二〇一六年度安全生产目标管理责任书》。 一、工作目标 1.杜绝特大事故，遏制重大事故，减少一般事故； 2.全面落实安全生产职责，实行安全生产“一票否决”和“一岗双责”； 3.无重大火灾，杜绝重大爆炸和中毒事故的发生； 4.事故重伤率低于0.07%； 5.事故死亡率低于0.03%； 6.杜绝不具备安全生产条件的非法生产经营活动； 7.水利施工企业的主要负责人和安全管理人员持证率达100%，特种作业人员持证率100%； 8.事故结案率100%； 9.无泄密、失窃事件发生。 二、工作职责 1.认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针； 2.认真贯彻落实安全生产法律、法规和政策，加强安全生产法律法规的宣传教育； 3.将安全生产纳入重要议事日程，每季度至少召开一次安全生产工作会议，制定安全生产工作计划和目标管理； 4.依照法律法规和规章规定，负责本部门职责范围内的安全生产监督管理工作； 5.实行安全生产目标管理，建立健全各级安全生产目标责任制，层层签订安全生产目标管理责任书； 6.建立安全机构或配备专兼职安全管理人员； 7.加大安全生产教育培训力度，企业主要负责人、安全生产管理人员，特种作业人员和从业人员必须按规定参加安全生产培训； 8.建立健全安全生产检查制度，每年至少组织四次安全生产大检查，及时消除安全生产事故隐患； 9.对重大危险源和重大事故隐患，应当进行全面监控和跟踪检查； 10.新建、改建、扩建项目（工程）的安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用； 11.加大安全生产宣传力度，利用“安全生产月”、广播电视、报纸简报等舆论宣传工具，广泛宣传安全生产知识。 12.按规定及时、准确地统计、上报生产安全事故，并积极配合调查组做好事故的调查和处理，事故调查报告和对有关责任人员的处理意见经安监部门批复后应当及时对事故和有关责任人作出处理决定。 xx局： 科 室： 签 字 人： 签 字 人： 二〇一六年一月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通