安徽省实施2到010年.docVIP

安徽省实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案为加强医院临床护理工作，落实基础护理，卫生部决定自2010年-2011年在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”（简称“136工程”，即计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”）。为保障实施“136工程”，全面提高我省医院临床护理工作水平，我省拟采取点面结合、示范引导、整体推进、务求实效的做法。实施方案如下： ??? 一、指导思想 ??? 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理大会精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 ??? 二、活动目标 ??? 到2010年底，创建全省“优质护理服务示范医院”10所、“优质护理服务示范病房”30个和 “优质护理服务先进个人”60名，通过2010年的努力，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。 ??? “示范工程”活动要达到三个满意： ??? （一）患者满意。 ??? 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 ??? （二）社会满意。 ??? 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 ??? （三）政府满意。 ??? 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 ??? 三、活动范围及主题 ??? 全省二级以上综合医院（含民营医院）。 ??? 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。 ??? 四、活动原则 ??? （一）医院自查、行政督导和社会评价相结合。 ??? 医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。我厅将组织检查组适时对各市开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。 ??? （二）当前任务与长远建设相结合。 ??? 在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。 ??? 五、重点内容 ??? 各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作： ??? （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 ??? 1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 ??? 2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 ??? 3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 ??? （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 ??? 4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 ??? 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 ??? 6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 ??? 7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 ??? （三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 ??? 8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 ??? 9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 ??? （四）充