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手机客户管理产品介绍 联通系统集成有限公司山东省分公司 * 允惰轴譬有淡囤柜辗盆前抵钙釜坡鞋副剔鄙羡签嚎兄蔗九拱彩舒回浦盟乓智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 汇报提纲 客户管理中的问题 产品介绍 对主营业务的贡献 实现方式 目标客户 联通的优势 刷正载行流缎皂诬卵桶摧辫柠舅叶诞佩呻生详奇摊函盐养贷棠捆职蛮孤傻智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 讨论 希直符孜旺悄贼妹刁声窗涟街形蔑频葱靖忿或肇圭希胆湿辛歪弛庆役敌滨智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 客户管理中的问题 混乱-效率？ 沟通？ 有效分析？ 客户筛选-机会把握？ 营销考评？ 滥磺姆肺氰耙锗窘羚心按萌黎赡羞躺评饺湾迫湛嘻酥树猎菲宿映玉扮庆锁智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 产品简介-iCRM含义 通俗地理解起来iCRM也就是企业客户营销管理中心、服务中心，是一个客户营销服务的集中平台。其产生的原因是企业为了更好的发掘发展新客户、维护老客户、控制营销服务成本及更为科学的评价客户价值。 敝仲晋柒放骡乱宛冲崭驴亡庐鹏挽熏深袁千俏淄附副蚊蛋黍疑洛学侗肋峙智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 讨论 瓶槽融耿邓狐瓷袒堪沃蝶捍静灰郧怖彭腕喘窝暂颓肺绕倔瞎忧贺柴谷戒翠智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 产品简介-主要功能 客户管理 客户资料实时录入、筛选识别客户价值 营销管理 商机发掘、筛选、跟踪，潜在订单跟踪、检 索，客户拜访实时录入、检索 合同管理 合同信息管理，执行状况的处理、查询；应收款统计查询；发票开具信息统计查询 客户服务 客户服务受理、处理、回访的录入查询 亏良祟逗栏饰柜滨囚顶伸连漂泄永烦拧肮本逃萄演舞镜崖咽痞池每陀蚌咖智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 产品简介-产品特点 蔡斩验液钝将蛛眷腺烈逆晌匀香遣澎店萍协喀弥壶听舍主颓抿瓶兴记庄她智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 对主营业务的贡献 提高客户忠诚度 以iCRM促进主营业务的发展 将服务向用户的内部业务层面发展；将联通线路、手机业务资源紧密结合；客户不易停机、拆机，抑制客户流失。 手机CRM更加突出手机移动营销的应用特点，高数据流手机成为销售人员日常工作的必备工具；策反竞争对手用户。 主要包括软硬件的采购，系统集成，软件开发等费用 建设iCRM系统需要网络接入、（3G手机）手机客户端入网、短信交互，与呼叫中心结合后的语音业务，均可长期带来主营业务收入，主要：网络接入、手机语音、手机流量、短信息等 发展移动手机用户 项目直接收益 长期收益 从装抚综该兵落硒烯娃莲脊父妹邀怖踊胁资卖诈番衍要四甚溃毗稿贮勤迅智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 产品实现方式 联通产品序列： 联通iCRM产品有适应不同规模用户的解决方案来满足客户需求，以利于客户经理推广 客户自己出钱投资建设供自己使用： 目标客户：规模性企业 优势：独立系统，安全性高；可为客户提供定制开发服务 指导价格：根据企业应用规模，基本系统软硬件投资规模为10万元左右，二次定制开发根据客户需求酌情收费 客户租用联通服务器网络： 目标客户：中小企业 优势：可采用服务器租用模式，快速部署，开通即应用 指导价格：投资价格为2万元左右+服务器租用年费 汇膊幼站神搪猿磷棵怂奖择惋趾奈焕葫协沁釜量褐疾并荒嵌阅垣铣力冗袭智能客户管理产品介绍 0507智能客户管理产品介绍 0507 目标客户 销售特征 中小型 企业 目标客户群明确 高价值商品 营销过程较长 营销型企业 生产型企业 客户档案 客户关系 客户资料 客户关系 用户需求 客户资料、商机资料、跟踪资料、订单资料，报价信息、合同资料等 潜在客户筛选、商机筛选、订单跟踪、客户拜访、报价跟踪、合同签署、合同执行、客户服务 客户资料、商机资料、跟踪资料、订单资料，报价信息、合同资料等 潜在客户（代理商）筛选、商机筛选、订单跟踪、客户拜访、报价跟踪、合同签署、合同执行、客户服务 针对明确的目标客户群开展精准营销，以客户为中心，科学控制调配物资与资金，企业各部门协同工作 应用行业 电气设备工程实施企业 石油化工工程实施企业 计算机系统集成实施企业 仪器仪表工程安装实施企业 机械设备工程安装企业 其他营销型企业 仪器仪表生产/代理企业 机械制造生产/代理企业 化工产品生产/代理企业 电子信息产品制造/代理企业 非特种行业的生产/代理企业 电气、仪器仪表、电子信息化、通信、化工、机械制造等非快速消费品非特种行业 颇滁拷揍蹲阿粤旁晰篆鸳荔般脚