9第六章_制定决策课件.pptVIP

* 第六章 制定决策 —— 管理者工作的本质 1 决策理论 什么是决策 决策制定过程 作为决策者的管理者 决策方法 2 集美大 学诚 毅 学 院 决策模式 理性 – 管理者在特定限制下会作出前后一致、价值最大化的 决策 – 理性的假设 一位完全理性的决策者是全然客观与合乎逻辑的 他会明确界定问题，并理清特定目标 理性的决策是以最能达成目标的方案为依据 选择对组织最有利的方案而非对其个人有利 3 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 有限理性 – 管理者会遵循理性的程序作决策，但在个人信息处理 能力的限制下，常倾向于以有限理性的方式作决策 – 有限理性的假设： 决策者无法找出所有解决方案，或拥有所有解决 方案的知识 管理者会寻求“满意解”，亦即能够完满解决问 题的第一方案，而非最佳解 4 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 何谓直觉？ Source: Based on L.A. Burke and M.K. Miller. “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making.” Academy of Management Executive . October 1999. pp. 91–99. 5 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 问题类型、决策类型与组织层级的关连 6 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 决策的三种情境 确定情况 – 管理者得以作出准确决策的最理想状况，因为所有可 能方案的结果都是已知 风险情况 – 在风险情况下，决策者可依据个人经验或资料佐证， 预估各方案成败与结果的机率 7 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 不确定情况 – 当管理者对可能的结果与机率一无所知时，将迫使他 们靠直觉、创意、征兆观察和胆识来作决策 大中取大：乐观的管理者会选择大中取大的方案， 代表的是最大利益的极大化 小中取大：悲观的管理者会追求小中取大的目标， 代表最小利益的极大化 大中取小：管理者选择将最大遗憾极小化 8 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 决策风格 Source: S.P. Robbins and D.A. DeCenzo, Supervision Today . 2nd ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998). p. 166. 9 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 管理决策的概要 10 集美大 学诚 毅 学 院 作为决策者的管理者 决策方法 决策方法包括 定性决策方法 和 定量决策方法 两大类。 有些方法与预测 相同 . 有些方法与 第一类：定性决策方法是根据所掌握的信息，在把握事物内在 本质联系的基础上进行决策。 第二类：定量决策方法指利用数学模型进行决策。 定量决策方法一般分为三种方法 确定型决策 风险型决策 不确定性决策 11 集美大 学诚 毅 学 院 决策方法 定性决策方法 集体决策方法 – 头脑风暴法 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条 件下，敞开思路，畅所欲言 – 名义小组技术 召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并 请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来， 然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有 权决定是接受还是拒绝这一方案 – 德尔菲技术 设法取得有关专家的合作 , 把要解决的问题分别告诉专家们，请他 们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计 , 在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意 见反馈给各位专家。让他们再次进行分析并发表意见。如此反复 多次，最终形成代表专家组意见的方案 12 集美大 学诚 毅 学 院 决策方法 有关活动方向的决策方法 – 经营单位组合分析法 美国波斯顿公司提出 波斯顿矩阵，BCG矩阵 13 集美大 学诚 毅 学 院 决策方法 – 政策指导矩阵 14 集美大 学诚 毅 学 院 决策方法 有关活动方案的决策方法 决策可能有多种结果吗？ 否 是 决策结果唯一 决策结果发生的可能性可 以估计吗？ 确定型决策 是 否 风险型决策 不确定型决策 15 集美大 学诚 毅 学 院 决策方法 定量决策方法 1 、 确定型决策 单纯选优 ： 根据决策要求，从结果明确的方案中 选择合适的方案。 模型选优：量本利分析