收流不回的应收账款处理方法.docVIP

收不回的应收账款处理方法赊购赊销带来资金风险????　　对此，大连汇诚征信管理顾问有限公司总经理金建指出，赊购赊销已成为市场普遍运作方式但也给企业带来了资金风险。????　　他建议，企业一定要建立单独的信用管理部门，前期初步审查客户资料，中期建立信用管理的债权保障机制，在签约时保障或转嫁信用风险，后期则要委托第三方对拖欠账款的客户进行催收。????　　建立货款拖欠防范机制????　　金指出，如果货款不能按时收回，企业的经营周期不能顺利完成，企业就无法持续经营，所以，企业一定要建立货款拖欠防范机制。????　　据介绍，客户拖欠的危险信号有很多，比如付款比以前慢，合同约定的付款没有实现，经常换银行账户或开户行，突然大额订货、突然改变付款方式等等。????　　金举例说，美国一家公司向广东机电公司购买机电产品，先以信用证方式付款，开出信用证后，因其中有的条款办不到，广东公司要求修改，此时离发货期很近了，美国公司又改口说，货物市场看好，请广东发货，付款条件改为赊销30天。此时货已备齐，广东公司急着出货，所以只好同意。但在以后的30天应收账款的日期内，美国公司便以公司运转资金不足为由多次拖欠货款，至今也未收回。????　　金还指出，追讨货款一定要及时，最好是立即追讨。根据调查，如果立即追讨，平均收款成功率达到98.2%，1个月之内93.8%，2个月86.2%，6个月57.8%，1年26.6%，2年则只有13.6%。所以，如果货款拖到1～2年，很少能顺利收回货款的。????　　催收货款应注意技巧????　　据了解，现在很多公司催收货款都是通过销售人员或财务人员去进行，但这带有明显的缺陷。大连汇诚征信管理顾问有限公司律师曲玉辉指出，销售人员与客户有先期的个人关系，担心损害关系，影响将来的销售业绩，所以并不尽力地去催缴。同时，财务人员却催缴经常口气严厉，方法生硬，往往使客户产生抵触情绪，导致他们不再向公司订货。????　　金建议，公司应该成立专门的信用管理人员或委托专业公司追讨，因为他们具有专门的追款知识和技巧懂得如何在适当范围内给予拖欠的客户警告，并给出最后的还款期限 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信