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公 共 关 系 学 知 识 重 点 整 合 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念 公共关系一词是英文“Public Relations”的中文译称。Public 作为形容词可以译为“公共的”、“公开的”；作为名词，可以译作“公众”。Relations 译为“关系”。Public Relations 可译作“公众关系”，也可以译作“公共关系”。在中国大陆，通常称作“公共关系”，简称“PR” 1、公共关系的定义 作为一门新兴学科，国内外的专家对它的定义看法个不相同： （1）管理职能论：公共关系是一种管理职能。 美国人莱克斯·哈罗（ Rex Harlow ） 帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；强调社会组织为公众利益服务的责任……作为预警系统，强调公众利益核心，公众调研、传播，合乎道德的沟通交流……公众的声音就是上帝的声音！ （2）传播沟通论：一个组织为了达到与它的公众之间建立相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播方式的总和。 英国人费兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）强调公共关系是由“各种有计划的沟通联络所组成”。 （3）社会关系论： 公共关系是社会关系的一种。美国人希尔兹 (笼统而抽象) （4）现象描述论： ①获得顾客、员工以及社会的好感 ②迎合大众，争取获得大众的理解欢迎 ③激发大众对于组织和个人的了解和信任的技术 （5）1978年8月的世界公共关系协会的共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。 2、本课程对公共关系的定义： 社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 二、公共关系的基本内涵 1、公共关系是一种状态 一个社会组织与相关公众的关系状态，或者说该组织在公众心目中的现实形象的总和。它是无形的，但这种无形的内外环境却直接作用于社会组织，直接影响社会组织的生存与发展。 2、公共关系是一种活动 一个社会组织与其相关公众创建良好关系的活动，有专门活动与系列活动，自发活动与自觉活动，其目的是推动公关状态向好的方向发展或转化，以促进自己目标的达成。 3、公共关系是一种意识 21世纪，一个没有公关意识、不懂得运用公关去塑造和改变形象的组织，注定会走向衰落。自觉树立与完善公关意识是开展公关活动的核心，是“现代社会的文明观”。一个优秀的社会组织必须树立全员公关意识，进行全员公关，以求最大限度地开展内外公关，取得优良的公关效果。 4、公共关系是一种职业 随着经济的全球化和社会分工的细化，公关已成为现代企业必不可少的职业，并且逐渐成为新兴的热门职业。专门的公关公司也越来越多，专业化程度越来越高，在职场节目 5、公共关系是一门科学。 公共关系学是一门高度综合的边缘性、交叉性和具有明显的可操作性特征的应用性科学。也可以说公共关系是在公关活动受到社会各界的普遍重视、欢迎，客观上需要加以系统化、条理化的基础上形成与建立起来的一门独立于世界学科之林的专门科学。公共关系学的发展必将更好地指导和推动公共关系职业、事业的发展。 三、PR的核心概念 1、组织：依照一定的规范和目的所进行的社会组合。 2、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。包括：精神和风格、凝聚力、实力、办事效率、CIS等。 3、知名度：被公众知晓、了解的程度； 4、美誉度：获得公众信任、赞许的程度。 第二节 公共关系的特征 1、以事实为依据 （1）真实是公共关系活动的绝对前提； （2）公共关系活动从掌握事实开始； （3）真诚是信条。 2、以沟通为手段 （1）认清沟通的公众对象； （2）双向沟通是公共关系传播的核心内容，也是公共关系的基本原则之一。它强调沟通是双向的，在组织的信息向公众输出的同时，也要注意搜集来自公众的意见反馈。 （3）立足于长远的沟通。 3、以互惠为目标 最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。这就要求公共关系人员奉行实现本组织自身目标的同时，也要让公众获利的原则。 二、公共关系与其他相关活动的关系 （一）公关与广告的联系与区别 联系：1、都以形象为核心，但广告偏重于产品形象，公关则偏重于组织形象 2、都以传播为手段，必须研究传播规律 3、都以公众为传播对象 区别：1、广告侧重于竞争，公关侧重于和谐 2、广告崇尚立竿见影，公关则以长远利益为目标 3、广告偏重利益，公关侧重感情