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校企一体化校内实训基地 与精细化管理建设方案 一、建设背景 教育部教高【2006】16号文件明确指出：高职院校应深刻认识全面提高教学质量的重要性和紧迫性，大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，校企合作，加强实训、实习基地建设，积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式，增强学生职业能力、服务区域经济和社会发展能力的培养。校企一体化校内生产性实训基地与精细化管理建设方案的提出，正是学院全面贯彻落实文件精神的必然要求。 （一）校企一体化基地是工学结合人才培养模式的重要举措 校企一体化实训基地是职业院校利用自身优势，与政府、行业、企业、社会相结合，积极推动学院对接产业，工学结合，提高教学质量，促进职业教育链深度融入产业链，构建以职业能力为本位、学生为主体的工学结合体系，实现学生顶岗实习，实现“教、学、做”合一，推行“工学结合”人才培养模式的重要举措。 （二）精细化管理建设是发挥实训基地作用的重要手段 目前，国内职业院校实习实训基地运行和管理尚未达到工学结合的要求；教学内容尚未达到理实一体的标准；设备设施尚未达到生产一线的水平；师资队伍培养尚未达到“双师型”教师的标准；基地运行尚未达到“产学结合、以产促学”高效运作的目的；基地管理尚未达到精细化管理的要求。因此，校企一体化实训基地与精细化管理建设，是解决当前实训基地建设与管理中存在问题的有效措施。 （三）校企一体化基地建设是人才培养质量的重要保证 校企一体化实训基地运行模式和精细化管理体系建设，是实训基地管理制度化、规范化、精细化的重要内容。通过探索、建设校企一体化实训基地运行模式与精细化管理体系，促进教学改革，落实“双证融通情境教学工学结合”人才培养模式，加大课程建设与改革的力度，在教学内容上实施项目导向、任务驱动的工作过程系统化课程重构，进一步加强素质教育，强化职业道德，增强学生职业能力，不断提高教学质量。 （四）校企一体化基地建设是学院内涵发展的关键 近年来，职业学校在国家政策的大力支持下，依靠自身的管理体制和运行机制，以及自主灵活、市场意识强、市场敏感度高、历史包袱少等特点和优势，在办学规模、办学层次以及办学条件等方面获得了很大的发展，为推进职业教育体制改革和高等教育大众化作出了重要贡献。在新一轮的改革中，仍面临着不少机遇和挑战，如：职业学校自主灵活的办学优势还没有被很好利用，职业学校的生机活力还没有被充分激发等，只有改革创新，以全面提高教学质量求生存，重点抓好校企一体化校内实训基地高效精细化管理，才能充分发挥在争取教育资源、人力资源、质量效益等多方面的自主性、灵活性、快捷性和经济性等优势，建立更具有竞争力的管理体制、人事制度和更先进、更有特色的人才培养模式，从而走上科学、高效、优质的内涵发展道路。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而