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xxx创建人民群众满意的卫生院 实施方案 为了加强与人民群众生活和利益密切相关的卫生医疗单位和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进我乡卫生工作作风，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，按照《的通知》（［2011］号）要求，结合我院实际特制定本实施方案。 一、指导思想 ?? 以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中省市关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，突出“以人为本、服务群众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，不断加强内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的形象，为人民群众提供更加满意的医疗卫生服务而努力。?? 二、组织领导??为加强对创建活动的组织领导，我院成立创建活动领导小组，组长，任副组长负责创建活动的指导监督组织实施。? 三、创建活动对象：卫生院。? 四、创建活动的内容?（一）深入开展职业道德学习教育活动。认真组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉洁从业教育和专业技术教育，进一步提高工作人员思想政治素质、业务水平和服务理念，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。? （二）加强制度和作风建设。落实院务公开制度，完善服务承诺制度，建立医务人员医德考评和领导问责制度，全面推行“面对面，三公开”（面对面向服务对象公开述职述廉；面对面向服务对象公开服务承诺；面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询）制度，强化群众监督机制，端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，更好地为人民群众提供满意的服务。?（三）解决突出问题。坚持从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起，要在为群众办实事和办好事上下功夫。结合活动，有针对性地解决人民群众反映强烈的热点难点问题，对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，认真解决损害群众利益的突出问题，不断提升卫生系统行业形象。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。??五、创建标准?? 1、医疗执业守法。严格执业医疗卫生法律、法规、规章以及诊疗护理规范，依法执业，行为规范，无违法违规行为。?? 2、医疗服务优良。医务人员服务行为规范；医疗机构环境洁净、布局合理，病房整洁、设施配套，严格落实规章制度，合理诊查用药，健康宣教针对性强，窗口服务方便快捷。??3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故。??4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。??５、医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，充分尊重患者“五知道五明白”权利。“五知道”：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；知道尊重医护人员诊治权；知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。“五明白”：明白医疗费和药费；明白确认的病；明白应做的检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化注意事项。??6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度≧85％。? ?? 六、实施步骤? 创建活动实行统一组织，群众评议、综合评定的办法，通过安排部署、舆论宣传、明察暗访、实地检查和总结通报等步骤实施。? （一）安排部署阶段（月底前）。 ?（二）自查自纠阶段（月底前）。遵照“边查边纠、边纠边改”的原则，发现问题及时纠正解决，月底前将自查总结报卫生局。? （三）民主评议阶段（1月底前）。 ?（四）总结阶段（11---12月份）。根据民主评议指出的问题，认真查找原因，积极进行整改。 ? 七、评议方法??1、人员组成。人员主要由各界代表10人组成，具体负责对创建单位的明查暗访和问卷发放以及计票统计工作；测评人员由创建单位服务区的村民、居民、人大代表、政协委员、乡镇和村委会干部及患者等组成，以会议座谈和问卷调查等形式对创建单位进行评议。??? ?2、测评方法。评议评选组进行明查暗访，向测评人员发放问卷进行测评。??八、活动要求??（一）加强领导，提高认识。要充分认识创建活动的重要意义，要把这项工作列入重要议事日程，要确定专人负责，明确工作责任，制定切实可行的实施方案；??? （二）突出重点，严密组织。要将创建活动与正在开展的“提素质、比技能、讲奉献