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六、乌海市公共交通有限责任公司出租车公司管理制度 1、出租汽车运营九条标准 按规定使用“三句”（您好、谢谢、再见）文明服务用语。 二、营运时系好安全带，不在车内吸烟、吃零食、看报纸、接打听电话。按乘客意愿，使用或关闭空调、音响，及时提醒乘客禁止在车内吸烟。 按规定使用GPS系统，不得无故拒绝乘客刷卡。 按规定位置、方向展示服务资格证。 不使用不文明语言和粗暴待客，不搭载、故意绕道、多收费、强迫乘客中途下车和中途甩客、倒客。 按规定保持车辆技术状况完好和车辆、座套整洁卫生。 在窗口站点营业区域内（车站、机场）服从调度，不挑拣业务、私自揽客、站外带客。 按规定使用计价器、主动出示乘客发票。 禁止将不符合安全要求的车辆投入营运。 2、营运驾驶员服务规范 一、基本要求：运营驾驶员仪态大方、举止文明、礼貌待客、安全行车、服务周到、按规定结算。 二、运营驾驶员须语言文明，态度热情诚恳，耐心解答问题，尊重乘客习惯。具体做到以下几点： 1、运营驾驶员运营期间须身着统一制服、整洁得体。男驾驶员不得理光头，不得蓄须、留长发；女驾驶员不得化浓妆。服务标识应齐全、清晰地摆放在规定之处，车内须保持整洁，座位套保持清洁干净，三天必换，随脏随换。 2、路遇乘客扬手招手，在交通规则允许的情况下，打开方向灯，减速行驶，靠边停车，礼貌待客。 3、乘客如携带较大行李，驾驶员应协助乘客把行李安置在车内适当位置，确保行李摆放安全。 4、待乘客进入车内，安置行李后关上车门，规范使用礼貌用语：“你好，请问你到哪里”。 5、确认目的地后，驾驶员开启计价器，以最捷径的路线，或按乘客指定的路线行驶。遇到乘客提出要求不能满足（如单行线、禁行线、禁行标志等）时，说明原因。对乘客提出的意见或产生的误会，须耐心解释，杜绝争议。 6、在运营过程中，驾驶员必须注意安全行车，遵守交通法，把乘客安全送达目的地。 7、在服务过程中，驾驶员必须保持气氛和谐温馨，并随时向乘客提供咨询服务。 8、服务结束，驾驶员须规范使用礼貌用语：乘客付费时，应说“谢谢”；乘客下车时，应说“请带好随身物品，再见”。 三、乘客扬招，驾驶员招停车后，无论目的地远近，无正当理由不得拒载。 四、按计划器显示金额合理收费，依价主动付给票据，不得索要或接受小费。 五、乘客放置在车上的物品，不得随意翻动、摆弄，乘客下车前必须提醒其带清随身物品，乘客下车后须目索车内有无留物品。如发现乘客遗失物品，应主动及时上交派出所或出租公司。 六、电话叫车应十分钟内到达乘客指定的地点，若遇路堵原因不能按规定的时间内赶到应及时通知客服中心。若遇乘客因故未到，须耐心等候或主动询问，经客服中心确认后方可离开。 七、驾驶员接到长途业务时，应与乘客共同到所属车队进行登记，填写《长途登记表》，注明驾驶员姓名、车号、乘客姓名、身份证号、去向等作为出城登记。若因路途、时间等因素的限制无法到车队办理手续，驾驶员应打电话到车队或客服中心，回城后及时向公司汇报，由车队管理人员办理手续。长途包车最远不得超过200公里。 八、乌达、海南、海勃湾三区间跨区送客的出租车返程时不得载客（包括驾驶员亲戚在内）。 九、驾驶员在市客运管理部门定点的统一场地、站点候客，应服从调度人员的安排接送乘客，遵守该场、站的规定。 3、职工着装管理制度 一、为树立公交职工队伍的良好形象，规范公司职工的着装行为，特制定本规定。 二、公司职工着装，是指在公司规定的岗位职工按照规定，穿着统一的乌海公交标制服。 三、职工着装时，应当严格遵守以下规定： 1、上岗时间一律着装，做到衣着干净整洁、仪表大方。 2、不得将工作制服与便装混穿。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤；制服内着毛衣（衫）或者衬衣内着内衣时，毛衣（衫）、内衣不得外露。 4、不得穿拖鞋上岗；男同志不得留长发、长胡子、大鬓角；女同志不得系扎围巾、化浓妆。 5、职工应当爱护和妥善保管制服、徽标等，不得擅自拆改，不得转借给其他人员。 四、职工季节换服装时间由各分公司统一规定。 五、服装没到使用期限时，若职工离开本单位，适当收取一定的费用；若丢失，重新订做费用由职工本人自负。 六、职工日常着装情况由各单位定期进行检查、考核，出租公司负责督察。 4、服务承诺 说好文明“三句话”—“你好，请问到哪里？”“谢谢！”再见”，“请带好随身物品； 保持车辆“三净” —车身净、车内净、座套净； 服务做到“三不”—行车中不打手机、不吸烟、不吃食物； 服务做到“三无” —无违章、无拒载、无宰客； 服务做到“三主动”—主动摆放服务卡、主动提供发票、主动系好安全带； 违诺责任 驾驶员在营运中不系好全带、不按要求使用空调、接打手机。吸烟、吃食物，乘客可以拒付车资。 5、运营驾驶员岗位职责 在车队队长的带领下，认真完成合同约定的各项本职工作。