汽车站件一季度工作总结.doc

县汽车站2013年第一季度工作总结 ? ? 2013年第一季度，我站紧紧围绕年初确定的工作目标，以春节旅客运输工作为重点，克服困难，务实重干，主副业经济指标较往年同期有了较大提高，确保了零事故发生，使车站各项工作有了较好开局。??? ???（一）以抓好“春运”工作为重点，确保经济和社会效益双赢每年的“春运”工作是我站客运工作的重点，我站始终坚持把春运工作当作全年工作的核心之战、关键之战，坚持提前客流预测、提前组织筹划、提前制定方案，全体工作人员放弃休假，全天候、全时段在岗在位，倾全站之力做好“春运”工作。期间，我站强化城区各配载点服务监督功能，严格落实兑现经济目标责任制等措施，第一季度我站客运共发送班次1.5万个 ，完成客流量25万人次，占年计划的102%，同比增长1.1 %；实现客运周转量1510万人公里 ，占年计划的101% 同比增长1.5 %；提取代理费 48 万元，占年计划的102 %，同比增长1.2 %。同时，我站整洁的环境卫生，良好的客运秩序，热情、细致、周到的服务受到广大旅客的好评。???抓副业，多种经营稳定发展。我站服务公司按照“提高效益、巩固实体、灵活经营、稳步发展”思路，结合车站现有场地、经营实体条件，通过规范合同操作，积极引进新客户等方法，保证租赁（承包）费目标任务的超额完成。第一季度共收缴租赁（承包）费9.1万元，占年计划的115 %，同比增长11%。???抓安全生产，以安全稳定促发展。我站本着“安全第一，预防为主”的方针，一是做好了1.5万个班次客车的例保例检工作，确保了进站客车病车不出站不上路。二是狠抓安全制度的落实。抓好了易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站等“三不进站”和超载客车不出站、安全例查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站、出站门检未经签字审核不出站的“五不出站”制度的落实和日常台帐登记工作；三是搞好职工安全生产教育。通过签订安全责任书，印制安全知识题集，举办消防演练、安全知识竞赛等形式，使全站职工达到了“三懂”（懂火灾危险、懂预防措施、懂扑救方法）、“三会”（会报警、会使用消防器材、会扑救）。通过上述措施，确保了车站辖区内第一季度安全零事故发生。 因受主观和客观原因的影响，车站工作目前存在以下问题：一是客运主业因受移民迁安后人口减少的影响，流量与往年同期相比增幅较小，影响各项客运指标的完成和经济效益；二是客运市场缺乏规范管理，客车违规经营现象严重。客运企业与客运经营者之间、客车与客车之间、县域与过境客车之间矛盾尖锐突出；三是改建项目需地方政府配套和企业自筹解决部分资金，缺口较大，自身无法解决，较大程度上影响项目进展。 （一）强化经济目标管理，确保全年经济指标完成。客运主业在巩固保持第一经营态势的基础上，通过抓‘五一’黄金周、站内外经营秩序，提高城区各配载点配客监督功能，拓宽客运业务和延伸服务项目等增加经济、社会效益。多种经营通过强化经济责任制、调动广大职工积极性和充分利用车站位置、场地、人流量大的信息、资源优势，发展新项目，实现收入新突破。抓好安全生产和综合治理工作。严格按照交通法规明确给车站的“三关一监督”安全工作职责，搞好对进站旅客的“三品”和进站客车的安全检查，杜绝旅客携带“三品”和超员、超载客车出站。结合车站人流多成份复杂的特点，加强与公安和综治部门的联络，通过人防技防措施，对车站治安状况进行经常整治，建设平安车站。???对车站进行改造升级，提升车站服务水平在争取省市相关部门对车站改造项目后期资金扶持的基础上，积极申请县政府给予地方政府配套部分资金补助，以确保前半年完成改建项目总工程量的100%，尽快改善车站整体形象，提升服务水平。???建议政府部门对客运市场进行整治，营造良好的经营秩序。 在抓好内部管理的同时，建议县交通、公安交警等职能部门对当前我县城区客运市场经营中存在突出问题进行专项治理整顿，净化客运市场，确保我县城区客运市场有一个良好的营运环境。????????????????????????????????????????????????? 二○一三年四月一日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，