汽车维修企业客户满意度调查表于投诉登记表.doc

请留下您宝贵的意见！ 以便我们为您提供更好的服务 尊敬的车主阁下： 我厂已遵照您的尊意，将您的座驾□修理□保养□检验完毕，经检查发现您的座驾还有以下问题，敬请您早作处理，以确保您旅途愉快！ 完 工 检 验 检验结果： 处理情况： 备注： 班组签名： 检验员签名： 检查结果： 处理意见： 质 量 技 术 □好 □一般 □差 设 备 □先进 □落后 操作 □规范 □一般 □不规范 工期 待 工 □长 □一般 待 料 □长 □一般 价格 工 价 □满意 □能接受 □不满意 料 价 □满意 □能接受 □不满意 服 务 态 度 □热情 □一般 □冷淡 环境 □整洁 □一般 □脏乱 秩 序 □有序 □一般 □混乱 检验员签名： 技术主管签名： 手 续 □繁琐 □简便 出 厂 检 验 1.确认油、水及所有安全项目均已检查过； 2.检查工单是否填写完整； 3.旧件的处理同车主的交涉； 4.确认车辆内外的清洁是否做过； 5.清点随车工具和其它物品； 6.确认维修过的地方没有弄脏或弄坏； 7.确认实际维修换件项目和费用是否与报修单相符。 检验结果： 处理情况： 备注： 接车员签名： 抱怨处理情况 能得到有效处理 不能得到有效处理 其它建议 ××汽车维修服务有限责任公司 客 户 投 诉 登 记 表 文件编号: 序号： 序号 投诉日期 顾客名称 联系电话 投诉抱怨（原因）内容 处 理 措 施 经办人 与顾客的联络 备注 ××汽车维修服务有限责任公司 客户投诉登记表 文件编号： 序号： 客户姓名: 车型: 车号: 客户地址: 联系电话: 维修日期: 手机号码: 投诉原因: 接待人意见: 记录人： 记录日期: ××汽车维修服务有限责任公司 客户投诉处理表 文件编号： 序号： 客户姓名: 车型 车号: 客户地址: 联系电话: 客户意见及建议: 部门处理结果: 部门负责人签名: 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作