2014医院主要窗口服务规.docVIP

　　 　医院服务培训? 服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务培训通过让医院服务人性化来不断完善医院运行流程和细节，是医院服务更加贴合医患需求。医院服务水平的提高重点是要增强医院服务意识。? 医院要加强服务意识，对医务人员要做到以下四点，即“四心”：? 热心。?热心是对病人的情感问题。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。医务人员对病人的情感一般分两个层次：?1.?同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。?2.?亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。? 二、耐心。?耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面?1.?要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。?2.?要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。? 三、细心。?细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是：?1.?严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常规。?2.?认真科学的写病历保管病历。?3.?合理用药合理处置和检查。? 四、责任心。?责任心主要表现在以下几个方面：?1.?要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。?2.?对医疗技术要刻苦钻研