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宣传栏材料 2014年上半年，自贡市沿滩区人民法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的目标，始终坚持服务大局、为民司法的工作宗旨，狠抓执法办案、创新审判管理，强化队伍建设、促进司法廉洁，积极争创“两个一流”，为我区“一大战略、四项重点、五个翻番”的思路目标和“一区两城三基地”的工作重点提供了有力的司法保障，上半年共受理案件 ，审结 件，结案率 。 坚持党的群众路线，强本固基，打造一流队伍 我院深入开展以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动，全面贯彻落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真学习习总书记系列讲话精神，深入基层，广泛征求意见，对照“三言三实”等要求，查找问题，改进作风，全面加强领导班子建设、党的组织建设和干部队伍建设，着力打造一流的班子，建设一流的队伍。 坚持狠抓执法办案，公正司法，打造一流业绩 我院狠抓执法办案第一要务，强化案件审判管理、构建以信息化为载体的 “一个任务、两个通报、三个例会”审判管理运行模式，使执法办案管理更加规范、科学、精细。开展案件质量评查，推行审判执行业务绩效考核，确保案件的程序公正、实体公正，实现了执法办案法律效果和社会效果的有机统一。 坚持着力服务大局，能动司法，提供一流服务 紧紧围绕区委、区政府工作重心，加强与新农村建设、工业集中区、重大工程等工作的有效对接，连续推出了“法律服务在身边”、“工业集中区法律服务工作站”、“法院与工商联企业法律纠纷调解中心”等司法便民服务举措，制定了《服务和保障新农村建设实施意见》，开展了农村土地承包经营权流转情况的调研，提出司法建议5条，帮助企业化解和防范潜在的法律风险40多个。 坚持落实司法公开，接受监督，外塑一流形象 坚定不移的推进司法公开，以公开促公正，以公正促公信。积极落实陪审员倍增计划，拓宽人民群众参与司法的渠道。我院2014年新增人民陪审员26个，人民陪审员共40人，已达法官人数的142.8%，人民陪审员参审案件达90%以上；主动邀请人大代表、政协委员旁听案件，2014年上半年共邀请人大代表、政协委员和社会各界人士24人旁听案件6件；建立法院互联网站，推行裁判文书上网，审务公开和执行信息查询。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至