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浅议会计社会责任及其履行 傅 丹 杜燕 【摘要】随着社会经济发展，政府及社会公众日益重视企业履行社会责任问题。目前企业对于通过会计来体现社会责任的认识还不全面，企业社会责任的披露也不充分。企业界和理论界对企业是否应承担社会责任已基本取得共识，但对企业社会责任范围的界定仍有争议。本文通过对企业社会责任与社会义务的界定，阐述了会计社会责任范围，为企业更好地体现会计社会责任提出建议。 【关键字】社会义务 社会责任 会计社会责任 近年来，企业社会责任问题受到了政府、企业和学界越来越多的重视。企业社会责任问题不仅关系到企业使命和目标定位，而且涉及企业的发展战略和竞争优势，更关系到社会的和谐发展。人们对于企业应当承担社会责任已达成共识，但对于社会责任的范畴以及通过会计体现企业履行社会责任程度的研究（即关于会计社会责任的研究）还只是刚刚起步，企业社会责任的界定还存在许多争议。 一、企业社会责任与社会义务 企业社会责任研究产生于上世纪前叶，美国学者谢尔顿（Oliver Sheldon）于1924年首先提出“企业社会责任”概念，学术界对此予以广泛关注；霍华德?博文（Howard Bowen）于1953年出版的《企业家的社会责任》一书，更是开始了理论界对社会责任的论辩。 （一）社会责任和社会义务 目前企业对社会责任较为模糊，⑤阳秋林.《中国社会责任会计研究》.中国财政经济出版社.2005 ⑥A.B.卡罗尔,A.K.巴克霍尔茨:《企业与社会：伦理与利益相关者管理》.机械工业出版社. 2004； ⑦[美]斯蒂芬斯蒂芬·P·罗宾斯、玛丽?库尔特:《管理学》.孙健敏等译.中国人民大学出版社.2004； 作者单位：东北财经大学 通讯地址：大连市沙河口区尖山街217号 邮 编：116025“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到