2014售后和培训 .docVIP

售后服务承诺和培训计划 一、售后服务体系及措施 2 1.1 基本服务内容 2 1.1.1 预防性维护及巡访服务 3 1.1.2热线电话、网络支持 5 1.1.3远程在线诊断和调试 5 1.1.4现场服务及响应时间 5 二、系统质量及升级服务承诺 6 三、培训计划 6 3.1 培训教员和材料 6 3.2 培训地点及设施 7 3.3 培训准备 7 3.4 具体培训计划 7 3.4.1 综合布线系统培训内容及计划： 7 3.4.2 计算机网络系统培训内容及计划 8 3.4.3 安全防范系统培训内容及计划 8 3.4.4 有线电视系统培训内容及计划 9 3.4.5 背景音乐与广播系统培训计划 10 3.4.6 停车场系统培训内容及计划 10 3.4.7 楼宇自控制系统培训内容及计划 11 3.4.8 其他系统培训内容及计划 12 3.5 考核 13 四、售后服务附表 13  一、售后服务体系及措施 我公司视优质的服务为企业的软黄金，是参与市场竞争，形象竞争的重要的资本。因此，我们把尊重客户，视客户为上帝，维护公司信誉，最大限度减少损失作为我公司的售后服务宗旨。同时公司还按照ISO9001标准建立了一整套的售后服务体系，制定了用户访问管理程序、 用户意见管理程序等文件。有组织有计划地对客户进行针对性的服务。 我司设有专门的系统维护和维修小组，负责设备安装调试以后的维护和维修服务及技术