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浅谈安全生产的人性化管理 “安全第一，预防为主”，是企业永恒的主题，特别是煤矿井下生产与施工，地质条件复杂多变，时刻受到水、火、瓦斯、煤尘和顶板等的威胁。怎样开展安全生产，如何将安全生产的各项措施落到实处，如何实现煤矿生产的安全零目标，成为煤矿企业生产施工过程中安全管理的一项重要内容。在安全生产的管理上，人为地机械地严格执行规章制度与生产施工过程中的人的灵活性要素相割裂，在管理中生搬硬套，即伤害职工感情，同时也打击了职工工作的积极性，还严重阻碍了职工创新工作的主动性。我个人认为在安全工作中既要做到严格管理保证规范操作，还要刺激职工的主动性和积极性，保证创新管理，也就是安全生产过程中的“人性化”管理，要做到“人性化”管理，我认为应该在以下几个方面开展工作。 1、安全生产过程中必须以“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导 “三个代表”和“科学发展观”的重要思想是全党、全国各族人民建设社会主义现代化的重要指导思想，是新的历史时期的治党方略，体现了我党全心全意为人民服务的宗旨。而企业的安全生产正是从保护劳动者的身心健康和家庭幸福来体现广大劳动者的根本利益，正是通过保护劳动者的生产积极性和主动性来保障先进的生产力。通过保障劳动者的创造力来保障先进的文化建设。搞好安全生产，即代表了广大人民群众的最根本利益，又充分体现了我们社会主义制度的人性化。 2、安全生产过程中必须强化制度建设与规范执行相统一 强调安全生产过程中的人性化管理，绝不是说弱化管理，放任自流，更不是说各种制度可有可无，形同虚设。安全生产过程中的遵章守纪和人性化管理完全是一致的，安全管理要“严格”，重要的是一个“格”字，这里的“格”就是指各种法律法规和规章制度。只要执行过程中不出“格”，怎样“严”都是值得并应该肯定的。煤矿上有句老话“严是爱，松是害”充分说明了严格管理与人性化管理之间的关系。 3、安全生产过程中必须加强各级干部的模范带头作用 在煤矿生产和施工过程中，对安全生产危害最大的莫过于习惯性“三违”，而“三违”之中最不可原谅的莫过于违章指挥。实际生产组织中个别领导干部重任务、轻质量、重生产、轻安全，制定计划简单粗放，安排工作宏观粗糙，执行过程敷衍了事，解决问题经验教条，更有甚者，对于出现的质量和安全问题欺上瞒下，不仅导致问题扩大，还带坏了职工队伍，直接危及广大职工的生命安全。只有领导干部持之以恒的遵章守纪、言传声教，严格遵守企业的各项管理制度，才能起到模范带头作用，才能使职工心悦诚服，才能带领全体职工扎实工作，才能促进各项安全生产工作。 4、安全生产过程中必须提高全体职工的整体素质 生产是靠具体人实施的，人的素质高低直接关系到生产过程的安全效果，也关系到生产过程的顺利进行。一支高素质的职工队伍，不仅要求业务技术的精湛，还要求具有高度的组织性和纪律性，同时必须具备良好的政治思想素质。而要造就一支一流的职工队伍，必须在以下几个方面下功夫：一是加强职工队伍政治思想建设，使职工领会集体利益和个人利益的一致性，激发强烈主人翁意识。二是树立良好的职业道德模范，将每一项工作都作为自己必须完成的责任，激发职工高度的责任心。三是深化遵章守纪观念，把服从指挥、按章操作形成一种深入脑海的行为规范。四是加强业务培训，将技术培训落到实处，提高职工业务水平。五是增加职工对各级干部的信任度和支持感，各级领导干部要通过自己的良好风范和精湛技能，真正成为职工的良师益友，成为职工安全幸福的守护神。 只有这样，安全生产过程中的人性化管理才能落到实处，才能在“铁面孔、铁手腕、铁制度”的强化执行中实现满意的安全目标，才能为职工幸福保驾护航，才能使企业发展事半功倍。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监