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GIS在CRM中的应用 摘要：GIS产业的发展决定于GIS技术的广泛应用，GIS技术的应用关键在于寻找应用切入点，本文探讨了GIS在CRM在应用，以期促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。 关键词： CRM GIS 物流 电子商务 GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间并在管理与决策中应用的核心技术，具有广泛的应用前景。近年来，GIS技术应用已从主要为政府部门提供管理和决策服务，逐步拓展到为企业和社会提供服务。GIS技术融入信息技术的主流并进入千家万户已成为一个不可逆转的潮流。 随着信息技术的发展及其应用的深入，GIS技术应用领域将更加开阔，为GIS服务商提供了更多的商机。GIS应用领域的扩展，为GIS技术及其产业的发展提供了新的机遇。尽快寻找GIS技术在企业与社会中应用的切入点是下一步GIS产业发展的关键。 本文主要探讨GIS在CRM中的应用，为GIS技术应用于企业的管理与决策及电子商务的实施提供一个切入点。 客户关系管理系统 企业存在的目的在于为客户提供服务，这种服务主要是有形和无形的产品的生产和售前、销售、售后服务，通过服务获得的利润促进企业的发展，使投资者得到回报。 图1 企业与客户关系示意图