国际货运代理实务实训指导书.docVIP

《国际货运代理实务》实训指导书 实训一：国际货运代理的业务范围及服务项目 【实训目的】 通过实训，使学生熟悉我国及我省（或我市）知名国际货运代理企业，并了解其业务范围和具体服务项目，使学生在从事具体货代业务前，对货代行业能有个整体的了解。 【实训内容和要求】 要求上网查找以下资料（每组两个） ①中国排名前10位的国际货运代理企业 ②福建（或福州）具有影响力的国际货运代理企业 【实训方法】 1、网上相关资料搜集 2、小组讨论 【实训步骤】 1、教师布置实训任务 2、将学生分组，以小组为单位，通过分工合作，共同完成实训课题。各组组长要组织大家将查到的资料内容在组内进行讨论、筛选、分类整理，并形成报告。 3、教师现场解答学生提出的问题及其提供辅助指导。 【实训地点】 国际货运代理实训室 【课时安排】 1学时 实训二：货代人员如何更好服务于客户 【实训目的】 通过实训，使学生更清楚认识到货代作为一个服务性行业，为客户提供优质服务的重要性，并较深入地思考货代人员该如何做好客户服务工作。 【实训内容和要求】 要求围绕教师提供的案例进行讨论交流，并在此基础上网查询相关资料作进一步的学习思考，最终形成讨论纪录及分析报告。 【实训方法】 1、网上相关资料搜集 2、小组讨论 【实训步骤】 1、教师布置实训任务，并提供3个企业实际业务案例供学生讨论； 2、学生分组，以小组为单位，围绕案例