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技能鉴定实作题库（客运值班员） 一、大站候车室应有哪些揭示? 答：有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、“请勿吸烟”、服务项目等揭示标志和时钟；有电子引导、触摸访问式等电子智能型服务设施。 二、车站对列车移交的意外伤害旅客如何处理？ 答：车站对接收列车移交的意外伤害旅客必须明确以下事项后办理交接手续： 要有客运记录且记录内容真实详细，并征得旅客认可。 内容写明划分责任。 必须有有效车票。 必须有证人证词（至少两份）。 列车如来不及编写客运记录，车站可先行处理，坚持以站保车的原则，保证列车正常运行。但列车长必须派专人下车与车站办理交接，并在三日内向车站补交有关材料（动车组列车除外）。 三、旅客发生人身伤害或急病时，其赔偿责任和免责范围是如何规定的？ 答：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。 在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。 经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担