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如何量化用户体验度 -作者：罗伯特·鲁彬诺夫 ２００４年４月２１日 2007年12月21日 星期五 上午 11:51 看了下这篇转载，有些价值！重点红色表示，直接阅读！ 许多人把用户体验度视为评估一个网站是否成功的全部标志。一个网站为其用户体验度能否提供真实有 效的分析，很容易付诸于主观，仅仅停留于观点层面而缺少客观的依据。 　本文简述了量化用户体验的一种快而脏的方法，这个方法我觉得在帮助客户迅速、有目标、视觉表现 什么是用户体验？ 术语“用户体验”指的是　　应用软件和审美价值，它以用户至上的观点作为基石 用户体验度主要由一下四种因素构成： 印象(感官冲击) 实用性 功能型 内容　　 这些因素相互关联，不可分割，共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个网站成功所必不可少的主 要因素。 图表：用户体验四要素：印象（感官冲击）、实用性、功能型、内容 举例来说，一个拥有完美设计和策划的网站却频繁发生服务器错误，或者访问时间过长，或者想像下更 加怪异的情况：申请数据库驱动……由于这样或者那样的原因，网页几乎没有被使用过，而被网站内部 的信息构造所掩埋。从以上两种情形我们可以看出独立来看这四种要素，并不能说网站是成功的。然而 ，综合在一起，却构成了用户体验的核心。 目标分析工作的必要性 如果你的新领导：他们对网站的现状并不满意，希望你来把握网站的正确航向。如果你认同我的话，那 么首先你要做的是浏览网站并作一些粗略的记录，在没有对网站进行哪怕粗略的分析之前，你如何把创 意和想法简要得传达给客户呢？ 问题在于，我们对一个网站好与坏的感知评价，更倾重于个人的背景和性格。 ·尽可能跳出你的个人主观圈套 ·让不同背景的人（包括设计/开发和委托方）对网站的理解达成一致 ·为与同类型竞争者或者过往的事件的对比创建一个基本准则 ·为网站客户就权利和利益提供一个真实，形象的平台 衡量用户体验 提及上述问题，用户体验由四种因素构成：＾ 但是如何量化这四种看起来很抽象的因素呢？ 办法很简单，我们将我们的整体分析分散于四个部分，scale谈用户体验 前几天出门丢垃圾的时候忘记带了钥匙而需要敲门等人开门才进去时感觉防盗门很不方便， 因为门外的把手不可开门，当然我知道是为了防止粗心的人忘记保险而让小偷有机可趁，所以当我转思 到这点的时候，我也就意识到门外用钥匙开门的重要性与出门丢垃圾需带钥匙。这个事也就让我想要写 下我对用户体验的理解，待以后可以看看自己多么的不成熟 ：P 什么是用户体验呢? UE (User Experience)是指用户访问一个网站使用一个产品时的全部体验。他们的印象与感觉！是否能够 成功的访问和使用，是否访问或使用的很享受，是否还会继续访问和使用，是否能忍受现有的BUG(缺陷 )，是否能在有疑问的时候得到解决。 我们网站客户服务，工程部，设计部都是为了一个重要 指标，即是用户体验，但是用户体验很难被量化，特别是设计。很难评价哪个好哪个不好。 根 据自己想象的方式，为做好用户体验UI 设计师所需做的工作可分为: 1、设计前：做信息架构，网站地图，素材修改等。 2、设计中：做原型评估，就是对设计的排版，界面上的元素进行评估 3、设计后：用户测试，满意度调查问卷，用户面谈，和自己的启发性评估 而后发现单是设计师如何在设计中评估自己的排版呢?这些事情几乎都是不同类型的工作，而应该分开 为二个工作.还是应该集中为一体呢? 想到这里我开始有点糊涂了，记下来，待工作之余再来细 细思考！ 我特别想听听大家对客户体验这个工作的想法! 而我写下糊思乱想的东西! 不对的地 方多多批评，偶是个知错就改的好孩子 :) 体验的《爆米花报告》 “体验经济”早已不是一个新的概念，在不少人的心目中，它和“忽悠”有着异曲同工的意思，在 他们看来，“体验”抽象而不实在，是形而上的东西。往难听了说，就是一个商业噱头，是掩人耳目的 包装和炒作。 而另一方面，很多人却又对“体验”这一理论坚信不疑，奉为圭皋，并把它提升到前所未有的高度 。《商业周刊》曾断言：“能否有效的管理‘客户体验’，将决定企业在下一个十年的生存”；《哈佛 商业评论》认为：“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。”；《第三次浪潮》的作者 托夫勒更直接给出振聋