来电来访及客户界定制度(q改).docVIP

湖墅观止客户来电、来访规范及客户认定制度 （一）来电接听规范 1.基本规定 1.1三方公司同时在售楼处前台安排各自接电人员，所有来电由各自接待人员按A、B、C顺序轮流接待。 1.2接电的工作时间为早上9:00至下午17:30点。 1.3当有一方在热线电话三声响完仍没能及时接听时，另一方可代为接电，跳过的机会不予补偿，期间所接电的客户归属实际接电一方。 1.4客户打热线点名找业务员者，由对方公司审核后，本次接电不计入轮巡次序；如果该销售人员不在现场，接起电话的销售人员将老客户电话留下，告知销售经理，由销售经理安排其业务员给老客户回电，不允许长时间占用热线电话。 1.5如果来电方未明确表示自己不是以购房者身份打来的本通电话，则无论其询问任何问题都视为一次正常接电。 1.6来电客户表明为市调人员，经审核后，当值接听一方公司安排末接人员接听。当值人员可以补接一通来电。如无法审核该客户身份时则视为新客户处理，当次接电判为有效。 1.7当热线接起无声时，电话由对方公司审核后，当值接电一方可重新接热线。 1.8当来电客户明确说联系过，但不记得销售是谁，经三家核查后没有记录，该客户视为新电客户，由当时接电人员继续跟进，当次接电判为有效。 2.其他要求： 2.1接电的其他基本要求参照案场管理规范。 2.2接电双方必须及时在公共接电登记表上依次登记接电情况，公共接电表由常规工作责任方负责留存并