可视化工厂管理标准经典培训教材（ppt 278页）.ppt

5?? 译码 译码是制在接受信息后，将符号化的信息还成思想，并理解其意义。 有效的沟通，是指传送者的思想经过编码与译码两个过程后，形成的思想与前私下感完全吻合，即编码和译码，双方对信息符号及信息内容缺乏共同的认识，沟通过程中就会出现误差，误解含义。 6?? 接受者 是指接受信息的主体，也是信息到达的终端。 7?? 背景 沟通总是在一定的背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。 背景可以从以下4个方面描述。 A 心理背景 B 物理背景： C 社会背景： D 文化背景： A 心理背景： 是指沟通双方的情绪和态度，如沟通者的心情、情绪，假设处于悲伤焦虑的状态时，这两种状态下的沟通意愿、沟通行为是完全不一样的。如果把背景搞错了，编码和译码将会受到很大的干扰。 沟通双方对对方的态度也是重要的背景之一，如果是彼此敌视或关系冷漠，沟通也会出现偏差，双方可能都比较难以理解对方的思想。 B 物理背景： 是指沟通发生的场所，特定的物理背景往往造成特定的沟通氛围。 C 社会背景： 是指沟通双方的社会角色关系。不同的社会角色有着不同的沟通模式，人人都有特定的沟通方式，只有符合个体的沟通方式，才能有效沟通。社会背景还包括沟通情境中对沟通发生的影响但不直接参与沟通的其他人。 D 文化背景： 沟通者长期的文化积淀，也就是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构和总和。他们是我们精神的核心，是思考、行动的内在依据。只有充分了解沟通双方的背景，才有可能完全准确的理解信息。 8???干扰因素 干扰因素包括种类有很多，如噪声干扰、沟通距离较远等等。 噪声是妨碍信息沟通的重要因素，它存在欲沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。 信息沟通使用的主要工具是语言，语言也是一种符号，而不是客观事物的本身，它只有通过人们的交流联系，才能导致对信息的理解。 假如表达能力不佳、辞不达意，逻辑混乱、晦涩难懂，都无法准确进行译码。而且不同的人有不同的理解方式，因而理解出现偏差。例如接受者认为发送者不值得信赖，即使发送者发出的信息是真的，接受者也有可能认为是假的。? 9???反馈 反馈是指接受者把信息返回给发送者。如果接受者能充分译解密码，并使信息融入沟。 通系统中，就会有反馈产生。反馈可检验信息沟通的效果如何，接收者是否正确接受并理解信息。在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否得到有效的编码、传递、译码。 如果反馈显示，接受者接受并了解信息的内容，这种反馈称为正反馈。当然反馈也不一定全部来自对方，反馈也可以是自身的改变，如果当我们自己发现自己的话不通顺、辞不达意，对方不接受信息，自己就可以调整说话的方式，这就是自我反馈。 沟通的上述基本过程，每一个环节都很重要，环环相扣，只要一个环节没有组织好、处理好，都会影响沟通的效果。 沟通的概述 1、什么是沟通 2、沟通四大目的 3、沟通是一种相互作用 1、什么是沟通 ?沟通：是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包  含形体语言、个人的习气和方式、物质环境 ——即赋予信息含义的任何东西。 ?沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 2、沟通四大目的： 一、说明事物 二、表达感情 三、建立关系 四、进行企图 沟通要素图 ?发送- ?接受者 ?发送- ?接受者 ?渠道 ?环境 ?渠道 ?环境 ?信息- ?反馈 ?信息- ?反馈 ?噪音 3、沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响他们的沟通。 相互作用的沟通的三个原理 相互作用的沟通的三个原理 沟通作为一种相互作用——相互作用的沟通包含三个重要的原理。 第一、进行沟通的人连续地、同步地发出信息。 第二、沟通事件有过去、现在和将来。 第三、沟通的参与者扮演相应的角色。 人际沟通 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你的外表和生理 及心理状态 健 康 良好的心境 整 齐 干 净 时尚等 你自己 你所说的 你所想的 你所感的 你怎样 你的社会特征 决 断 热 心 有激情等 你的情绪和情感 幽 默 气 愤 恨 爱 满足等 你的社会角色 父 母 家庭供养者 社区领导 专业人员等 你所拥有的天份 艺 术 音 乐 运 动 写 作 演说等 你的智力水平 逻辑性 反应能力 认真程度 思想性等 你的强烈信念 宗教信仰 对成功的信仰 爱国主义信仰 对家庭的信仰 教育信仰等 ? 沟通的分类 沟通的分类 ?根据所属关系不同的分类 ?从地位变换的角度分类 ?根据级别不同分类 ?根据组