流营销师二级.docVIP

麦当劳1．麦当劳公司的微观营销环境包括哪些内容? 根据案例，麦当劳公司的微观营销环境包括： ①企业内部（1、7、8、10）； ②顾客（5、7）； ③竞争者（3、4）； ④公众（9、11）。 麦当劳公司的宏观营销环境包括哪些内容? 麦当劳公司的宏观营销环境包括： 人口环境（2）；政治环境（2、6）；经济环境（2、6）；技术环境（6）。 鲜肉：(1)该企业在推行连锁计划时所受到的主要影响是什么? 该企业在其业务发展过程中受到了营销环境的影响，具体为经济环境以及政治法律环境的影响。案例中“通过对全国20多个省市的77个地市的调查发现，36％的地市明确禁止外地“冷鲜肉”进入，而高达57％的地市则只准部分产品进入或部分场所销售”。“各地封杀冷鲜肉的理由多是：‘只准销售当地肉联厂的猪肉’。”可看出来该企业推行连锁计划时受到政治法律环境的影响。 案例中写“该集团在进入某省市场后的几个月内，该省部分地区肉类经营企业便出现了“全线亏损”，大多定点屠宰场因销量急剧下降而面临停产，近1万名职工可能下岗”。可看出来该企业推行连锁计划时受到经济环境的影响。 （2）什么是市场营销环境? P14 为什么要对营销环境进行分析? P25 市场营销环境是指直接或者间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。通过营销环境分析可以明确企业现状和变化发展趋势，从中区别出对企业发展有利的机会和不利的威胁，并根据企业自身情况作出相应的对策。 一个企业所处的环境基本上有两种发展趋势：一个是环境威胁，另一个是营销机会。 (3)该企业应该在其发展过程中注意环境因素的影响，其需要分析哪些环境要素？ 营销环境分析的内容主要包括宏观环境分析和微观环境分析。宏观因素主要有：人口环境；经济环境；自然环境；政治法律环境；科学技术环境；社会文化环境。微观因素包括：企业内部；市场营销渠道企业；顾客；竞争者；公众。 烟草公司：(1)该公司的市场调研计划书中包含了哪些必要的内容?该计划书中还需要补充哪几方面的内容？ 该公司的调研计划中主要包括了：调研的目的、调研的内容、调研的具体项目、调研的方法、调研程序和日程安排、调研质量控制标准以及调研地点等。该计划书中还应补充的是调研经费预算及付费方式、抽样的方法、实地调研质量控制措施、版权等。（2）该公司拟采用的调研方法有哪些?在实际调查过程中，该公司应该采取哪些措施来控制质量? 该公司拟采用的调研方法是：面谈调查和留置调查。在实际调查过程中，为了能够控制质量该公司应该采取的措施有：抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。 中山圣雅伦：1．结合案例分析要想使网站的内容更有针对性，在设计网页内容时应该考虑到哪些因素？ 设计网页内容时应该考虑到以下方面： (1)追求有意义的访问量 (2)排除非目标访问者：要得到有意义的访问量，就必须采取一定措施来过滤掉非目标访问者： ①阅读某些重要信息或是享用成本较高的功能(如与客户服务部门在线交流、寻求帮助等)之前需要身份认证。 ②企业站点在宣传造势时采取定向的策略，直接获得目标访问者。 ③企业可以在网站页面设置一些娱乐性较强的小花样或链接，将并不对企业产品很感兴趣的访问者诱往别处。 展现企业产品的价值描述：关于产品的价值描述越多，人们越倾向于购买该种产品或雇佣该项服务。 (4)设置简约有效的产品检索。 (5)完善FAQ( Frequently Asked Questions，常见问题)设置 首先，要组织工作在客户服务第一线的员工,让他们列出非常具体而有意义的客户常见问题。 第二，根据产品属性把所列问题分类，并在各类中按照被客户问及的频率为问题排序。 第三，设立问题收集邮箱，根据客户反馈和产品改进等新信息及时更新FAQ的命题与解答。 建立网际信任：在“冷面”的互联网上建立访问者信任要困难得多。我们给出如下策略供企业参考：第一，人性化企业站点，建立初始信任。 第二，设置“客户评价”、“成功案例”栏目，增强网际信任。第三，提供有力的承诺，巩固网际信任。 2.结合案例分析企业站点的重要性。 企业站点的重要性： 廉价高效的宣传手段。案例中写到“通过群发软件，一下子就可以将新产品已经上网的消息以短信息的形式传送到全国各地几百个经销商的手机上”。 (2)方便快捷的客户服务方式。案例中写到“但信息化之后，公司建立了客情资料库，要求每个跟单人员将自己与所负责的客户的往来电子邮件按客户名进行分类保留，并且要求他们每次与客户通完电话后，按照问答的形式将通话情况记录在客情档案