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互助720的客户关系管理研究姓名：李珂玭学号：201220020310班级：市场营销三班目录一、关于客户关系管理客户关系管理的发展现状.........................2CRM系统的含义.................................23. 客户关系管理对现代企业发展的意义...............2二、客户满意度1. 定义...........................................32. 如何提高客户满意度.............................3三、客户忠诚度1. 定义...........................................32. 影响客户忠诚度因素.............................33. 如何创造客户满意度.............................44. 客户满意与客户忠诚度的关系.....................4四、互助720 CRM的实施1. 互助720的企业背景.............................52. CRM—互助720的客户资源信息管理................53. CRM—互助720网站的构建和使用.........