讨论提纲：当代资本主义中的社会主个义因素.docVIP

? ? ??? 讨论提纲当代资本主义中的社会主义因素 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 当代发达资本主义国家宪法没有规定国家姓资，只是规定了民主制度而已。原因 1.马克思主义冲击的结果。 各国社会民主党的建立，第二国际苏联模式的初期成功。 2.对30年代大萧条的反思。 各国开始寻求出路，不同的国家改革 或者 战争。 3.资本主义的制度弹性。 各国战时及战后的大规模国有化的进行，并没有太大阻力。而70年代石油危机以后，为了解决“滞胀”，新自由主义产生，各国开始了私有化风潮。可见经济的公有化程度是可以自由调节的。条件 发达资本主义国家战后相当一段时期，左派政党把持政治，一定地起到了社会主义政党的作用。 eg：美国 ?民主党1933—1968 30年代执政 ；英国1945-1979 “战后共识”时代 表现 1.对经济的计划与指导。 当今世界大多数国家实行的都是所谓“混合经济”，同时发挥市场和计划的优势。2.工会的崛起 ?? ?1936年，福特工人罢工。罗斯福出动国民警卫队，架起机枪，对准当地警察及公司保安，保护工人权利。 ? 工会势力把持公司 ? ? ? ? ?员工持股的普遍出现 ? ? ? ? “资本主义大锅饭” 3.藏富于民 反托拉斯，大家族高额套现，退出公司经营 ? ? 上市公司 ? ? 大众持股（退休金通过基金投入股市） ? 股市分配 4.高福利制度 始于 ? 英国 救济法案 ? ? 俾斯麦德国 社会保障 ? ? ? ? ?对富人的高税率 ? 模式西、北欧模式（丹麦福利开支占GDP 37.9%）英美模式 ?政府+企业+社会参考资料： 郎咸平 2005.12.21 清华大学演讲 迈克尔·摩尔 纪录片《 资本主义：一个爱情故事》 尼尔·弗格森 ?系列纪录片 《金钱崛起》 耶鲁大学公开课 ?道格拉斯W·雷—《资本主义的成功、危机与改革》 刘瑜 《民主的细节》 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应