高煤义工协7会会员申请表.docVIP

高煤义工协会会员申请表 义工编号： 　 （工作人员填写） 填表日期： 2013年3月7日 姓 名 性 别 男　 出生年月 　 民 族 　汉 户籍地 籍 贯 　 宗教信仰 　无 政治 面貌 　党员 毕业学校 薛城团校　 文化程度 中专 专 业 　 工作单位 巷修工区二队　 职 务 　 职 业 　 身份证号码 联 系 方 式 联系地址 邮 编: 联系电话 移动办公 宅: QQ 　电子邮箱 简 历 2011年7月高煤公司巷修工区二队　 可提供服务时间(请于适当方格内加上“√”可选多项） 时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 假日 早 上 　 　 　 　 　√ 　 　 　 下 午 　 　 　 　√ 　 　 　 　 晚 上 　 　 　 　 　 　 　 　 有兴趣参与的工作(请于适当方格内加上“√”可选多项） √助学服务队 □敬老服务队 √环保服务对 □义卖服务队 □消防宣传服务队 □医疗服务队 □文艺服务队 □活动策划 □其他（请注明）： 专长(请于适当方格内加上“√”可选多项） □医疗护理 □出版/美术设计 √文艺演出 □便民维修 □电脑维修 □摄像摄影 □电脑中文打字 □汽车驾驶 □法律咨询 □其他（请注明）: 个 人 申 明 本人同意将个人资料送交高煤公司义工协会，申请注册登记，成为一名义务工作者，提供业余时间，服务群众。 　 申请人（签名） 　 　 年 月 日 　 管理 机构 意见 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 高煤公司义工协会 　 　 　 　 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我