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2016年网店运营策划书两篇 网店运营策划书（一） 　　一、商城组织结构 　　客服人员1名 　　推广人员1名 　　物流人员1名 　　运营主管1名 　　财务人员1名 　　二、工作内容 　　（一）运营主管 　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 　　客服人员 　　1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 　　2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 　　3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 　　4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 　　店铺的售后服务： 　　主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是