同志们流不2011发言稿.docVIP

抓质量、保安全、促和谐突出“以病人为中心，持续改进医疗质量，不断提高医疗服务水平，满足人民群众健康需求，强化突发公共卫生事件的应急处置能力，把管理意识、质量意识、服务意识和安全意识不折不扣地贯彻到实际工作中去，坚持把“健全缺陷监控，提高医疗质量”作为构建医患和谐关系工作的主要抓手，“抓质量、保安全、促和谐”的工作思路及时制定整改方案，不断健全缺陷监控，落实核心制度，规范医疗操作规程，完善服务流程，强化医疗安全，软件硬件并重，夯实质量基础 　　树立质量安全意识，打造专业质量管理团队。首先院领导班子对质量和安全工作形成共识，高度重视。医院扎实开展各种形式的培训教育，不断提高对质量安全重要性的认识，尤其是在医护人员当中叫响“质量是安全的基础，安全是患者生命”的口号，使大家在工作中树立高度的责任感，充分体现以病人为中心的服务理念，为构建和谐医患关系奠定了良好的思想基础。同时，为提高医疗质量管理水平，院开展系统的管理知识培训，至少两次邀请国内知名医院管理专家来院讲课，院领导和科室主任都要接受系统的管理知识培训。把各专业的质量管理人员送往省级以上医院进修学习，逐步打造出了一支专业化的医疗质量管理团队。 “三基三严”与“特色专科”并重，提升医务人员技术水平。院将“三基三严”训练列入医院医技护质量管理，坚持开展医疗、控感、药剂、医技每季度一次的三基考试，所有人员的成绩在全院张榜公示，不达标人员给予一次补考机会，仍不能通过的，。同时，院还进行各种技能操作考核，由医务、护理部分别组织，要求医生、护士对基本操作人人过关。补考不及格人员，医院同样。为提升技术水平，坚持开展特色专科建设，并积极引导科室开展技术引进工作。特色吸引病人，以特色服务病人，以特色培育新的增长点，激发医院生存的活力，打牢为患者服务的根基，取得了良好的社会效益和经济效益。加大基础设施建设设备引进力度，切实提高综合保障能力。规范医疗行为，提升医院内涵? 　　健全质量制度，实现规范管理。根据国家已出台的《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等20多部卫生法规和省厅出台的2项医疗核心制度，全面建立了医疗服务行为规范，强化了对医院的质量监管，保证患者利益。在实际工作中，严格执行相关法律和医疗技术服务标准，确保医疗服务质量，体现以人为本、以病人为中心的内涵，使医疗服务质量最大限度地满足病人需求。 　　强化安全措施，保证患者安全。利用职工大会、院会及每周业务学习时间，用多媒体医疗安全正反面案例，不断强化广大医护人员医疗安全、职业道德修养和工作责任心，提高安全意识。工作中，以医疗核心制度为准绳，遵循病人至上的宗旨，要求科室及医护人员做到“五要”。即：一要熟悉《医疗事故处理条例》内容及要求，认真落实科室防范医疗纠纷及事故发生的重点措施，建立医疗差错及事故登记制度，对发生的医疗差错及事故立即报告医务，并登记、讨论；二要对医疗活动中发生的异常医疗信息要及时请示报告，增加工作的危机感和机敏性；三要建立“危重患者管理制度”，科室应加强对危重患者的管理及观察，进行全科讨论，对科室难以处置的危重患者及时填写“危重患者报告书”上报医务；四要认履行各项告知程序，落实诊断、治疗、操作告知义务，充分尊重患者权益，需患者知情同意的诊断、治疗和操作项目，科室要列出目录，各级医师应熟悉目录内容；五要做好对“重点人员”、重点时段、重点病人的管理，（即：重点人员为工作责任心不强易出差错者，基本功不扎实、业务素质差者，工作不安心者，自控能力差、易情绪化者，进修实习生和低年资医生、护士等。重点时段为中午班、夜班等。重点病人为新入院病人、危重病人等。）按具体情况，医院分别因人施教，重点查看，杜绝医疗护理安全隐患，提高其业务能力和综合素质，确保了医疗安全。 　　规范服务流程，提升沟通技巧。院在健全质量制度，强化安全措施的同时，进一步增进医患和谐。重点规范医疗过程中的服务流程，强化医患沟通技巧。医院根据不同专业情况分别制定规范的接诊、检查、治疗、司药等服务流程，突出体现对患者的人文关怀；同时，邀请管理专家来院开展服务规范和沟通技巧的培训，提高医务人员的沟通能力，实现沟通行为的有效性，促进医患关系更加和谐。 　　加强质量监督，确保患者安全 建立系统监控体系，推动质量管理落实。随着医院管理理念的深入发展，充分认识到建立质量管理考评体系是医疗质量管理的基本途径。近几年来，该院根据医院管理年活动要求，依据《省医院标准》，结合医院自身特点，制定一套科学、规范、严谨、符合实际的医疗质量评价指标体系。由院会分管领导牵头组成医疗、护理、医技、控感、药事等5个质量委员会，对医院医疗质量进行全面监控，并对应以上组织在科室建立以科主任为组长，专人负责的质量监控小组，全面落实医院质量监管工作。实施全面质量监控，保证质量管理到位。在医疗质量管