MSCRM微软客户关系管理系统与Oracle Siebel CRM甲骨文CRM对比分析报告.doc

MSCRM微软客户关系管理系统与Oracle Siebel CRM甲骨文CRM对比分析报告 ?根据两个优秀CRM系统的比较，可以更好的掌握当前正在使用的CRM系统或选择合适的CRM系统，此报告为个人意见仅作参考。 Microsoft Dynamics CRM 和 Oracle Siebel CRM简介 1. Oracle Siebel CRM Oracle Siebel客户关系管理 (CRM)全球CRM 市场份额第一, 使企业能够改进客户体验。通过为20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供： 全面的CRM功能 量身定制的行业解决方案 基于角色的客户智能和预建的集成 2. Microsoft Dynamics CRM 微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供强大、完整的客户关系管理解决方案。? 3. 行业评价 ? ? 二、对比分析报告 1. 软件界面（操作易用性） 软件界面的布局决定了使用者的操作易用性，合理的布局能够提高使用者的工作效率,快速掌握CRM系统信息。???????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????? [点击图片看大图] Oracle Siebel CRM 的主页界面 ? Microsoft Dynamics CRM的主页界面 ?Oracle Siebel CRM 的客户列表界面 ? ?Microsoft Dynamics CRM的客户列表界面 ? ? 对比分析： Oracle Siebel CRM 的主页界面：在一个页面里详细列出了用户相关感兴趣的内容，并且可以通过“页面设置”把使用者需要的内容添加到主页页面，进入系统就能看到自己需要的内容，能够迅速把握系统全局信息，更快的了解工作进度和评估工作成效。 ? Microsoft Dynamics CRM的主页界面：相对而言，Microsoft Dynamics CRM的主页界面就显得比较单调，只列出了相关内容的条目，不利于使用者掌握系统关键信息。 ?????????????????????[点击图片看大图] Oracle Siebel CRM 的客户信息界面（一页显示） ? Microsoft Dynamics CRM的客户信息界面(分页显示） ? 对比分析： Oracle Siebel CRM 的客户信息界面：在一个页面内显示了客户详细资料和此客户相关的所有内容，如：联系人、商机、活动等。能够使用户很快了解客户信息及相关内容，并作出相应决策。 Microsoft Dynamics CRM的客户信息界面：“分页面”显示客户详细资料和客户相关的信息，Oracle Siebel CRM一个客户页面显示的内容Microsoft Dynamics CRM需要多个页面才能显示完成，分页面显示容易增加用户页面点击数，打断用户思维的连续性。 ? 软件界面（操作易用性）对比分析结果： 通过对两个系统的比较，可以看出Oracle Siebel CRM 的页面布局更具人性化，考虑了用户的工作习惯和思维方式；Microsoft Dynamics CRM的页面布局相对而言更像一个记录详细信息的仓库，需要用户在不同的地方找到自己需要的信息。 2. CRM系统模块及功能 CRM系统分为“销售、市场营销、服务”三大模块，每个CRM系统设计思路不同在功能上也有一定差异。 ?? Oracle Siebel CRM顶部功能导航 ? Oracle Siebel CRM侧面功能导航 ? Microsoft Dynamics CRM模块及功能导航 ? ? 对比分析： Oracle Siebel CRM模块及功能：没有明显的模块划分，但是包含了“销售、市场营销、服务”的基本功能，页面显得较简洁。 Microsoft Dynamics CRM模块及功能：“销售、市场营销、服务”三大模块独立分区，条理更清晰，页面显得比较紧凑，在功能上除了Oracle Siebel CRM有的基本功能，还增加了一些用户需要的功能（如销售模块：报价