中科大(上海研究院)项目管理工程硕士mpm培养方案(可中获学历+学位).docVIP

中国科学技术大学项目管理工程硕士 研修班培养方案 培养目标 中国科学技术大学项目管理工程硕士（Master of Project Management，简称MPM）研修班主要培养能独立从事各类工程管理领域项目决策和评估、项目融资、项目采购、项目组织管理、项目实施和控制、项目风险管理、项目人力资源管理等工作，适应各行业项目管理工作要求，具有战略意识，能够适应全球化竞争的高级复合型、应用型项目管理人才。 二、学习方式及年限 中国科技大学项目管理工程硕士研修班实行在职学习方式、弹性学习年限，正常学制一年，每个月集中四天上课，学员获得入学资格后需在三年内完成规定的培养环节。 三、培养方式 采用课程学习、实践教学和学位论文相结合的培养方式。 1、课程学习。提倡教师使用案例教学法，提高课堂教学效果；鼓励教师组成课程组进行教学研究与探讨，提高课程教学质量。 2、实践教学。实践教学是项目管理工程硕士培养中的重要环节，鼓励教师采取“移动课堂”的方式进行现场教学，提倡学生以各类灵活方式参与项目管理相关实践锻炼。 3、论文。项目管理工程硕士论文的选题应来源于项目管理实践或具有明确的项目管理学术研究背景。 四、课程设置 课程学习包括：专业基础课、专业方向课。所有学员可在完成公共必修课和专业必修课的基础上，再加选若干门专业方向课。 （一）专业必修课（13学分） 管理学概论 高级管理学 风险管理 战略管理 管理沟通 公共政策分析 （一）专业选修课（根据专业方向选择开设） 人力资源管理 工程经济学 项目管理概论 项目管理法律实务 管理伦理 知识产权管理 论文评审与答辩 六、毕业证书 完成学业并通过论文答辩者，可获得中国科学技术大学项目管理工程硕士研修班毕业证书。 七、课程咨询 中国科学技术大学管理学院 舒老师 电话：021186-2186-2186 邮箱：shuyang@ustc.edu.cn 地址：上海市浦东新区秀浦路99号中科大上海研究院 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成