全市安全会议交流材料(最中终版).docVIP

强化监管 真抓实干 努力开创建筑施工安全监督工作新局面 任城区建筑工程管理办公室 各位领导，同志们，大家好！ 近年来，我区建筑施工安全生产工作在市住建委、市安监站领导的大力支持下，通过深入开展安全管理水平逐年提高，日趋规范 今年我们将继续认真贯彻市住建委、市安监站工作要求和部署，认真抓好各项任务的落实，打算重点抓好以下几项工作： （一）宣传贯彻落实好新《安全生产法》，进一步明确工程建设各方主体安全责任，推动工程安全责任制和各项安全措施的落实；依据新《安全生产法》完善安全监督工作，督促、指导建筑企业建立健全安全生产责任体系。 （二）加强创新举措，强化安全动态管理。继续强化安全文明施工费监管，监督施工企业做好工地现场的安全动态管理；指导企业开展安全文明工地创建工作，争创省级安全文明示范工地2个，省级安全文明优良工地5个，市级安全文明示范、优良工地15个。 （三）继续开展安全生产“打非治违”活动和起重机械、高空坠落等专项治理工作；做好日常安全监督巡查工作，重点抓隐患整改环节，确保生产安全。 （四）继续开展好“创城”及建筑施工扬尘专项整治工作，所有新开工地都纳入任城区扬尘渣土运输管理监控平台。 （五）继续做好企业安全生产许可证的审核、换证和动态管理工作；做好建筑工程安全施工措施备案、建筑起重机械产权备案和使用登记工作。 （六）继续做好建筑施工企业“三类人员”、特种工的继续教育培训和新取证培训工作。 以上发言如有不当之处，敬请批评指正。 二〇一五年一月二十一日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级