业务常见问题答疑..docVIP

规范流程 常规电话咨询 主要目的：了解咨询者的需求，介绍公司的产品和服务，提供解决方案，记录来访者的客户信息。 第一步（拿起电话） 1、电话铃声响起时，首先检查身边是否有人说话； 2、坐姿端正； 3、保持微笑； 4、音量稍高于普通聊天； 5、一手拿话筒，一手拿笔，准备记录客户信息； 6、时间：电话铃声响起3声之内。 第二步（自我介绍） 微笑，主动报出信息：您好，鑫鹰科技（对方抢先自我介绍）我是***，请问怎么称呼您呢？ 话语亲切、自然，如何好友谈话； 讲话时就像看到对方的眼睛的一样； 时间：8秒 第三步（询问对方咨询什么业务） 在获取对方称谓之后，主动发问：***先生/小姐，您好！请问您是想了解我们公司哪方面的业务呢？ 从行为学范畴，咨询者可分为3类： 讲话大声，语速较快 讲话小声，语速平稳 讲话慢，想一句，说一句 此时根据对方音量和语速调整自己的音量和语速。 第四步（简要介绍） 简要介绍我公司产品服务主要卖点。（龙头企业，无人机：成熟、唯一性，航拍案例） 哦，您希望了解我们的天翼5无人直升机，对吗？ 哦，您希望了解我们的航拍服务对吗？ ………… 2、切忌啰嗦，冗长，不熟悉，不自信，逻辑错误等。 第五步（探寻客户的需求以及客户的基本信息） 探寻客户的需求（一类：采买无人机，航拍航摄）（二类：咨询行业问题，问企业状况，直接问价，问特殊应用）并适当了解客户基本信息。 我们的无人机有多种