第二章网络调研及调研问卷设计题库.pptVIP

第二讲 网络调研 第一部分 网络营销调研的基本概念与相关内容 第二部分 网络调研问卷的编写技巧与方法 2.1.1 网络市场营销调研特点 2.1.2 网络市场营销调研与传统市场调研的比较 2.1.2 网络市场营销调研与传统市场调研的比较 2.1.3 网络市场营销调研类型 2.1.4 网络市场营销调研过程 2.2.1 市场调研数据类型 2.2.2 网络市场调研收集数据常用方法 2.2.3 网络调研一手数据的收集方法 2.2.3 网络调研一手数据的收集方法 2.2.3 网络调研一手数据的收集方法 2.2.3 网络调研一手数据的收集方法 2.2.3 网络调研一手数据的收集方法 2.2.3 网络调研一手数据的收集方法 2.2.4 网络调研二手数据的收集方法 2.2.4 网络调研二手数据的收集方法 2.3.1 网络市场调研的策略 2.3.2 网络市场调研的技巧 2.4.1 网络市场调研数据的整理 2.4.2 网络市场调研数据的分析 2.5.1 网络市场调研面临的障碍 2.5.2 克服网络市场调研障碍的措施 第二部分 实训 网络营销调研问卷的编写方法与技巧 2. 企业站点上的市场调研 企业在自己的网站上进行市场调研活动，主要采取的策略有： (1) 设计调研问卷科学合理。 ① 目的性原则：即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出 ② 可接受性原则：即被调查者回复哪一项，是否回复有自己的 * (2) 监控在线服务。 (3) 测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。 (4) 有针对性地跟踪目标顾客。 (5) 以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。 (6) 传统市场调研和电子邮件相结合。 (7) 通过产品的网上竞买掌握市场信息 * 自由，故问卷设计要容易为被调查者所接受。 ③ 简明性原则：即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。 ④ 匹配性原则：即使得访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，提高市场调研工作的效率。 * 小结 必须对电子虚拟市场及其网络消费者相关信息有充分了解，必须对企业内部资源和外部环境有充分认识，这样才能知己知彼，规划好企业的网络营销实施方案。在规划企业网络营销方案之前，必须要做网上市场调研，本章讲述了网络市场调研的概念、策略和方法，并对市场调查信息。 * * 文文是一公司市场研究部的主管,曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。文文说，如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。很多人认为，撰写问卷并不是一件非常困难的任务，只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做和不应该做的要点： * 一、撰写一份优秀问卷的要点 1、避免使用应答者可能不明白的缩写、方言或生僻用语。 例：请问你对XXGLX的意见是什么？ * 2、尽量具体。 例：您的家庭收入是多少？ 3、不要过多。 例：上个月你在校图书管借了多少本书？ * 二、提问的七大艺术 艺术之一：避免复杂、抽象、专业、 夸张词汇 例1： “假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？ 更正： “如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？” * 本讲主要内容 2-1 网络市场调研的类型与过程 2-2 网络市场调研的方法 2-3 网络市场调研的策略与技巧 2-4 网络市场调研数据的整理与分析 2-5 网络市场调研面临的障碍及其措施 2-6 课程实践内容 市场调研的根本任务:是寻找和提供准确的信息来减少决策的不确定性。 第一部分 网络营销调研的基本概念与相关内容 网络市场调研：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。 2-1 网络市场调研的类型与过程 2.1.1 网络市场调研特点 2.1.2 网络市场调研与传统市场调研的比较 2.1.3 网络市场调研的类型 2.1.4 网络市场调研过程 1、网络特性 全球化 开放性 多样化 个性化 即时性 虚拟性 2、网络市场营销调研特点 提高调研效率 节约调查费用 调查信息处理比较方便 不受地理区域限制 网络调查优势 费用低廉