浙江省公务或员2015面试技巧：人际沟通字基础题型.docVIP

(1)有矛盾情景： 　　按照主体归类，包括：同事/领导/下属/亲友/群众/兄弟单位/多主体 　　【答题思路】态度—原因—化解—避免 　　(2)无矛盾情景： 　　无明显矛盾冲突，往往与自我认知存在交叉。如：你和你的同事是如何相处的?你如何和领导相处? 　　【答题思路】态度—意义—方式—总结 　　真题举例：村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他很尊敬，但总保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟;另外一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了一年不到就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材和烟草很多，但利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有十几户村民使用了几年。 　　假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便尽快融入村里的工作，今后更好开展工作?(2012年2月23日下午国家部委、浙江国税、边检系统公务员面试题) 　　相处原则：热情，服务，理解，体谅。 　　参考解析： 　　由于我没有在农村生活过，乍进入一个新环境，必然要经历一个磨合期，加上当地村民怀有对大学生村官的固有印象等原因，因此我会用真诚的态度和出色的工作来逐步赢得村民的信任。【批注1：表明态度，对现状的认知清晰，并从心态和行动两方面做准备。】为了迅速与村民拉近距离，以便于开展工作，发挥本村资源优势，提高村民生活水平【批注2：根据题目背景归纳意义。】，我会从以下方面进行努力： 　　第一，我会先向村支书详细了解一下村里的一些具体情况，并以此来制定一个初步的工作方案。同时，由于村支书有非常丰富的农村工作经验，因此我要以真诚的态度多向村支书请教问题，并在平时多和村支书交流汇报，建立起良好的互动关系。【批注3：针对材料中没有农村生活经验的问题，为了尽快了解村内情况，首先与村支书建立良好的关系，以便于顺利开展工作。】 　　第二，我会在平时多和村民进行接触、互动，多了解他们的所思所想，所需所求，并在自己力所能及的范围内多帮他们解决一些实际问题，使他们认识到我是他们中的一员，是真心实意地为他们工作、服务。 　　第三，在处理村子的日常事务时，我会做一个有心人，在工作、活动的过程中我会抓住一些处理问题的机会，并在处理问题时很好地表现自己的多方面能力，以此来逐步获得村民的信任。【批注4：针对与村民有距离感、沟通少的问题，深入群众，建立良好的沟通渠道，再以服务村民的实际行动证明自己的能力与扎根农村的意愿。】 　　第四，尽快融入村里的工作更是离不开组织和上级领导的支持，我会在遇到具体事务时积极争取当地村委会的配合和上级政府的政策支持。【批注5：不忘组织和领导，体现组织纪律性。用与村支书沟通、为村民服务、个人努力、信赖组织多种方式解决问题。】 　　总之，我会尽自己最大的努力，用真心、讲真情，以尽快融入到村里的工作，使自己尽快成长为一名合格的大学生村官，从而更好地为当地村民服务。【批注6：总结表态，对村民真情以待，努力做好本职工作，达到职位的要求。】 【联系我们】 金华华图：金华市八一北街118号汇金国际商务中心15楼 义乌华图：义乌市丹溪北路18号雪峰银座14楼1406-1409室 浙师大分店：浙江师范大学杏园商贸街218-219(中国银行楼上) 编辑：金华华图) 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握