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工作经验总结（网络信息） 第一部分 工作流程 （一）、电脑、网络故障处理流程 1、电脑、网络发生故障，使用人电话向网络票务组报修； 2、网络组接听电话，电话中询问确认故障点位与基本情况，判断是否紧急重要，根据现有工作时间安排，回复处理时间； 3、详细记录故障点位、重要等级、处理时间、衔接人等信息，并初步判断故障原因； 4、根据故障原因准备工具和材料，到现场处理故障； 5、硬件故障，通知相关责任人领取备件进行更换； 6、软件故障，现场立刻着手处理； 7、分析故障原因，总结经验形成文档； （二）、票务系统故障处理流程 1、售票端故障处理流程 A、收银员根据故障现象电话向网络组报修； B、在电话中确认故障情况； C、马上准备相关工具与材料迅速到点位处理； D、如果现场有备用电脑，马上启用备用电脑售票； E、如果无备用电脑，判断故障处理时间和现场人数，5分钟能处理完毕且现场购票游客不多的情况下立刻着手处理，如果需要5分钟以上的时间且购票游客较多，立即通知后备小组更换电脑。 F、分析故障原因，总结经验形成文档； 2、检票端故障处理流程 A、检票员根据故障现象电话向网络组报修； B、在电话中确认故障情况； C、马上准备相关工具与材料迅速到点位处理； E、判断故障处理时间和现场人数，20分钟能处理完毕且现场游客不多的情况下立刻着手处理，如果需要20分钟以上的时间且游客较多，立即通知后备小组更换电脑。 F、分析故障原因，总结经验形成文档； （三）、网络新建、扩容流程 1、业务部门根据工作提出网络需求； 2、网络票务组和业务部门到现场实地勘测； 3、根据需求和现场勘测情况制定施工方案； 4、计算和准备物质、物料和工具，如果没有材料，及时通知业务部门采购； 5、根据现有的网络情况和新方案是否会影响经营，在尽量不影响经营的情况下科学合理安排施工时间和方法； 6、严格按照国家《综合布线标准规范》进行网络新建。 1、综合布线标准规范 乐园综合布线应符合国家《建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T?50311-2000）》。规范指出，适用于新建、扩建、改建建筑与建筑群的综合布线系统工程设计。综合布线系统的设施及管线的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划之中。综合布线系统应与大楼办公自动化（OA）、通信自动化（CA）、楼宇自动化（BA）等系统统筹规划，按照各种信息的传输要求做到合理使用，并应符合相关的标准。工程设计时，应根据工程项目的性质、功能、环境条件和近、远用户要求、进行综合布线系统设施和管线的设计。?工程设计施工必须保证综合布线系统的质量和安全，考虑施工和维护方便，做到技术先进，经济合理。工程设计中必须选用符合国家有关技术标准的定型产品。未经国家认可的产品质量监督检验机构鉴定合格的设备及主要材料，不得在工程中使用。综合布线系统的工程设计。除应符合本规范外，尚应符合国家现行的相关强制性标准的规定。如果因客观因素不能满足《筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T?50311-2000）》的，至少应满足以下标准： 序 号 要 求 1 必须根据综合布线工程项目的性质、功能、环境条件和近、远用户要求、进行综合布线系统设施和管线的设计。 工程设计施工必须保证综合布线系统的质量和安全，考虑施工和维护方便，做到技术先进，经济合理。 2 综合布线系统的设施及管线的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划之中。 3 工程设计中必须选用符合国家有关技术标准的定型产品。未经国家认可的产品质量监督检验机构鉴定合格的设备及主要材料，不得在工程中使用。 4 必须把语音通信和数据通信一起纳入综合布线系统中。 5 为了便于扩展，应采用星型以太网结构。 6 必须选用5类或5类以上的双绞线 7 工作区系统的每一张办公桌有一个网络插座，根据现在办公环境布置两到四张办公桌要有一个电话插座。 8 室内，室外的网线必须穿入线管或线槽铺设，不得裸露在外，如不具备条件，光缆可以穿线管。 9 网线尽量不铺设在室外，室外应采用光缆连接。 10 对于干线子系统，每24个信息插座应配2对双绞线，一对使用，一对备用。 11 应对设备间、交接间和工作区的配线设备、缆线、信息插座等设施，按一定的模式进行标识和记录 12 综合布线的每条电缆、光缆、配线设备、端接点、安装通道和安装空间均应给定唯一的标志。标志中可包括名称、颜色、编号、字符串或其他组合。 13 配线设备、缆线、信息插座等硬件均应设置不易脱落和磨损的标识，并应有详细的书面记录和图纸资料 14 电缆和光缆的两端均应标明相同的编号 15 设备间、交换间的配线设备宜采用统一的色标区别各类用途的配线区 16 网络结构应控制在三层以内，最多不超过四