工业信息化和科技如局参与社会管理重点项目建设情况总结.docVIP

工业信息化和科技局参与社会管理 重点项目建设情况总结 为深入贯彻落实中央关于加强社会建设，创新社会管理的决策部署，推动社会建设和社会管理，维护战略机遇期社会稳定，促进和谐社会建设，根据永办【2011】14号文件精神，结合我市实际，就绿色网吧建设、推行全市网上受理、审批工作开展情况总结如下： 一、工作整体开展情况 按市委、政法委关于社会管理重点项目建设工作部署，市工业信息化和科技局针对所承担的两个重点项目专门成立了由局长任组长。分管副职任副组长，有关科室人员为成员的工作领导组及办公室，并明确由信息中心具体负责此项工作的督促、协调、落实工作，由专门人员定期对市直有关单位工作开展情况进行督促落实。 （一）虚拟网络社会的服务管理工作。按照项目实施目标，在全市级网络信息管理工作机制和网络综合防控体系。目前，全市社会网吧在管理工作机制及综合防控体系建设上，文化、公安、工商等部门对于网络监测、预警、侦查、控制、处置等方面无论是设备、舆论监督、社会监督等功能比较全面、完善，日常管理上实行资格准入，实名管理、聘请社会监督员、电子警夜等，可确保不发生网络失控引发的危害国家安全和影响社会稳定的重大问题、工作体制、机制比较理顺成熟、完善，但作为在每个社区服务中心建设一个免费绿色网吧，向社会公民免费开放，技术上不成问题，但此项工作做起来牵扯到投入、维护、管理多方问题，也是一个不小的系统工程，仅演集、城镇就由38个社区居委会加上乡镇政府所在地等就有近70个，光设备硬件投入就需要近两千万，并且还要日常维护、管理等。整个工作涉及财政、公安、文化、工商、人事、乡镇及电信运营企业，投入多，协调难度大，经多次督导，主管部门均表示一个部门难以独立实施，因此此项工作应由市政府信息化工作办公室具体承担为宜。 （二）推行行政受理、网上审批工作。为更好地为全市人民群众提供方便、快捷、优质、高效的服务，近年来，我市各具有行政审批权限职能的工作部门除集中入驻市行政服务大厅、乡镇综合服务大厅集中办公外，都积极根据各自单位工作性质、审批程序、工作流程等情况，不同程度地开发、新上了一批无纸化办公、电子办公等综合化信息系统，正逐步实现网上申请、受理、授权审批等目标。市行政服务中心委托山东浪潮公司就全市入驻单位行政审批工作集成开发一个电子行政审批系统，目前已可实现在服务中心现场申请，如需局分管领导授权的，可以当时报送，即时签批。市公安局实施的“金盾工程”，集户政、交管、出入境、网上办案等子系统于一体，对于户籍办理授权、交通违章查询、网上案件审批、各种文件制发，网上投诉、申诉等全面已实现电子化办公，大大减化了审批流程，缩短了审批时间，极大地方便了企业和广大人民群众。 二、对此项工作的一些建议 （一）关于全市信息化建设工作的综合协调工作，市可授权一个部门，避免出现多头管理，形成都管都管不好的尴尬局面。 （二）公益性网吧建设，应做为“民生工程”列入市政府重点工程之列，由市财政作为投资主体，并出台相关配套政策，由网吧监管主管单位具体建设实施。 （三）行政审批网上受理、审批工作已有一个好的开端，应继续加大财政投入力度，以调动各单位、部门参与积极性，推动此项工作向纵深发展。 工业信息化和科技局 二0一一年十一月十六日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自