机动车7制度方案.doc

维修人员技术培训制度 1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。 2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。 3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。 4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。 5、提取营业收入的%做为职工培训费用。 6、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。 维修质量承诺制度 如果维修项目出现问题，可通过如下程序进行解决： １、有关客户对维修车辆收费或对本车行服务态度不满意，本车行在24小时内对客户作出处理意见。 ２、客户发现车辆有问题应立即与本车行联系咨询。 ３、本车行应根据情况建议客户是否继续使用或临时采取适当维修办法，或建议尽快进场维修。 ４、对在本车行建立了维修关系的客户，本车行应提供拖车等拯救服务。 ５、对有质量问题的返修车辆，应通过本车行检验员检验确定后，属于维修工艺问题，车行必须对客户作出重修。属于配件质量问题，应与材料供应商共同解决。对配件质量问题，供应商未能得到配合而长时间拖延未处理，车行应先负责保修，其费用不能向 客户索取。 ６、对有问题维修车辆经车行作出检验后，不属于本车行责任，车行应作出告知义务。对车行